课程介绍：

　　一、 ITIL认证介绍：

　　基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITS M)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。 目前已成为全球IT行业好的资格

　　培训，现在这一培训也在中国逐步展开。

　　IT服务管理能将IT和公司业务很好整合， 提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可

　　以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课

　　程培训和认证已经成为IT经理的 路径。也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

　　IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等跨国公司

　　等都是IT服务管理的积极倡导者。

　　ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于地位的企业，都在使用基于ITIL的IT服

　　务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

　　二、 ITIL认证培训考试科目 认证培训考试科目

　　考试编号：

　　Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

　　Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

　　三、 ITIL认证培训课程内容 认证培训课程内容

　　ITIL/ITS M概述 IT Service Desk(服务台)

　　突发事件管理(Incident Management)

　　问题管理(Problem Management)

　　配置管理(Configuration Management)

　　变更管理(Change Management)

　　发布管理(Release Management)

　　服务管理(Service Level Management)

　　IT服务财务管理(Finance Management)

　　IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)

　　IT服务能力管理(Capacity Management)

　　可用性管理(Availability Management)

　　IT安全管理(Security Management)

　　相关知识介绍(ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等)