课程大纲：

　　讲：突破障碍 一、沟通的重要意义 二、沟通中存在的问题 三、沟通中的心理障碍 四、克服心理障碍 1、认识沟通 2、自我认知 3、赞美别人 4、情绪控制

　　第二讲：非语言沟通 一、沟通的主要形式 语言沟通和非语言沟通 二、非语言沟通的主要形式 距离、服饰、表情、体语、副语言 三、沟通的距离 四、服饰 五、表情 六、体语 七：副言语

　　第三讲：倾听与反馈 一、倾听 1、有效倾听的心态障碍 2、有效倾听的技术障碍 3、有效倾听的能力障碍 二、反馈 三、引导 1、有效沟通的基本步骤 2、提出建议的技巧 3、提问的技巧 4、说服的技巧 第四讲：积极人际关系 1、建立友谊 2、批评的技巧 3、冲突处理 课程时间： 4个单元 共12个小时

　　授课方式： 课堂讲授 研讨 案例分析 角色扮演 互动游戏

　　课程特色： 通过分享和自身的参与及体认理解和感受沟通，掌握沟通的技巧。

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