各方声音

114中心主管：骚扰占用了公共资源

林雅表示，114已成为社会交往中服务大众的一个重要平台，每天要接听4万多个问询。骚扰114或通过拨打“114”寻开心，一方面严重影响了话务员的正常工作，另一方面也占用了公共资源，影响市民的正常需求，她呼吁市民支持“114”的工作，遵守社会公德，做一个文明、守法的公民。

心理咨询师：骚扰是心理变态表现

温州康宁医院心理咨询师张帆认为，日常生活中，一些人为了塑造“美好的自我形象”，往往戴着人格面具在生活。这些面具同时让人压抑了许多情绪，有些人能有很好的方式疏导自我情绪，而有些人则无法排泄苦于寻找，而，恰好成了他们发泄的渠道。因为沟通中的双方可以是陌生人，无需面对话，它具有一定的“隐私”保密性，这一特点给人一种安全感。这种安全感，可以让某一些人不用顾忌个人形象，脱下面具用骚扰、谩骂等不良的方式尽情地发泄自己的情绪。

接到这种骚扰，话务员不必惊慌，从容挂断即可。而对于习惯性利用骚扰别人的人，是一种心理变态的表现，若情节严重的，话务员可找心理咨询师做专业辅导，若情节不严重，就学习用其它健康方式发泄自我情绪，如运动、唱歌、烹饪……

律师：恶意骚扰，机关可处以警告、罚款或拘留

读者律师顾问团成员、浙江中坚律师事务所律师陈婵娟说，故意拨打114查询系统，基本分为恶意骚扰与污言秽语侮辱接线人员的两种行为。对于拨打次数较少、尚未影响114查号台正常工作的，工作人员可直接采取口头教育、警告等方式要求停止侵害；但对于骚扰、侮辱情节恶劣，已严重影响114查号台工作的，可采取调取录音、来电记录等方式，收集拨打者的证据并报警，机关对确定存在恶意骚扰、侮辱，并达到违法程度的人员，可依照《治安管理处罚法》对上述扰乱社会公共秩序的或侮辱他人的违法行为进行警告、罚款或拘留。

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“花痴女”的部分骚扰内容

语音一

话务员：“您好，很高兴为您服务”

花痴女：“你叫个男的跟我说话”

话务员：“请问有什么问题吗？”

花痴女：“叫个男的跟我说话，你先挂掉行不行啊？”

话务员：“您要咨询什么事情或者查询什么信息？我也可以帮您查。”

花痴女：“给我马上挂掉！叫个男的跟我说话啊，不然我投诉你的！”

语音二

话务员：“您好，很高兴为您服务。”

花痴女：“啊，你给我滚远一点，你给我滚远一点啊，给我滚远一点。”