课程背景 人与人之间重要的就是沟通，沟通无处不在。在实际工作生活中遇到一些瓶颈，比如沟通对象的误解，没有按照自己的意愿去办事，这个时候沟通技巧就非常重要，通过有效的沟通，准确的了解对方的意图，也让对方明白自己真正想要的结果，轻则在日常工作中避免错误，重则挽救公司混乱的难题。
一个好的教导老师可以建筑人的能力基础，一个好的学习课程可以建筑人的能力栋梁。在《人际关系与沟通技巧》课程里，冯南石老师将会给您一一解答您在工作生活中遇到的沟通问题和疑惑，让您实现如何的沟通，如何得到上级的赏识、同事的青睐，工作更上一层楼！ 课程收益

融入大量500强公司真实案例，实战为王！
上午学，下午用，招招实用；沟通难，明理易，事事简易。
企业现状为导向，思维启迪是手段。思想顿悟，方法落地。

&0slash;正确理解沟通的概念和过程
&0slash;正确处理人际关系
&0slash;掌握沟通的五大核心技术
&0slash;掌握常见沟通方式的技巧
&0slash;学会与不同性格的人沟通

课程大纲
第一单元：沟通的概念和过程
&0slash;沟通测试——了解自己的沟通类型
&0slash;沟通定义
&0slash;沟通的类别和层次
课堂演练：如何传递思想和情感？
课堂演练：小张该如何跟总监沟通？
第二单元：人际关系与沟通
&0slash;人际关系的发展
&0slash;自我认知与人际沟通
&0slash;管理自我与人际沟通
情商测试：我的情商高吗？
案例研讨：如何提高我的情商？
第三单元：沟通五大核心技术
&0slash;波长技术
&0slash;询问技术
&0slash;处理冲突技术
&0slash;理解技术
&0slash;达成一致技术
案例研讨：如何使用身体语言？
课堂演练：询问的技巧？
案例研讨：如何化解冲突？
第四单元：向上沟通（与上司沟通）技巧
向上沟通场景
向上沟通原则
了解你的上司
汇报工作的技巧
案例研讨：如何跟不同风格的领导沟通？
案例研讨：华为向上级发送周报技巧
第五单元：与下属沟通技巧
向下沟通原则
正确传达命令意图技巧
即兴说服下属技巧
激励赞扬下属的技巧
批评的艺术
沟通活动：团队如何脱离险境？
课堂演练：一分钟激励
第六单元：跨部门沟通技巧
跨部门沟通原则和技巧
跨项目沟通原则和技巧
案例研讨：技术部和销售部的沟通立场不同，该如何解决？
案例研讨：华为产品事业部和总部研究所的沟通案例
案例研讨：不同项目都向技术部要资源，该怎么解决？
第七单元：差异化沟通
&0slash;性格差异决定沟通差异
&0slash;珍惜差异化：统合综效
性格测试：你属于哪种性格？
&0slash;与不同性格的人沟通技巧
结语：沟通是一辈子的事情，沟通无处不在，不会沟通无法成为领导赏识的员工！ 讲师简介 【授课讲师】 冯南石博士
²中英文双语授课讲师
²注册培训讲师、企业培训师
²北京师范培训中心管理学专业博士学位
²华为技术项目经理、讲师
²曾任中兴通讯科长、总工、部长、总监
²中兴通讯培训中心管理咨询师
²走访30多个实施市场化运作，对跨国运营和管理有丰富的经验

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