【企业定制化礼仪培训】

　　企事业单位礼仪种类：

　　政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、 销售礼仪、医护礼仪、接待礼仪、会务礼仪、 礼仪、酒店礼仪、银行礼仪、房地产礼仪、颁奖礼仪、 物业礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪

　　培训流程：

　　客户咨询---信息采集---分析需求---介绍课程---方案制定----企业确认方案-----签订合同-----培训实施----回访

　　课程定位：

　　本课程将学员在日常生活及工作过程中所需要用到的客人接待、客户拜访、沟通交流，以及形象塑造结合在-起,做到”听的懂””学的会””用的到"的礼仪培训,加强的内质外形建设,彰显和传播团队的良好形象。

　　一.课程大纲

　　一、礼仪概述

　　二、仪容仪表:职业化的标志

　　三、1、仪容仪表的基本要求：整洁、大方

　　2、仪容规范要求

　　三、客户接待:会面礼仪

　　1、介绍礼仪

　　2、握手礼仪(处于低位不主动伸手)

　　3、名片礼仪

　　4、奉茶礼仪

　　5、饮茶礼仪

　　6、送客礼仪

　　四、商务礼仪1、客户拜访

　　2、乘车礼仪

　　五、仪态礼仪一一举手投足都是礼1、亲和力塑造：眼神/微笑/语气

　　2、标准的站姿/坐姿/走姿/蹲姿

　　3、客户接待与正式场合下,几种常用站姿及禁忌。

　　4、坐下与人交流时,容易被人接受的坐姿及禁忌。

　　5、鞠躬礼与点头礼

　　6、日常工作中常用手势的练习:请座、请进、介绍物品、人数众多指中现场互动，实操性强引方式，短距离指引长距离指引等。

　　7、得体的行姿:步位、步幅、步程线;

　　8、注视的区域-公务区域、社交区域及私密区域，目光交流的禁忌等。

　　六、礼仪一未见其面可识其人会微笑的声音：形象的接听礼仪

　　呼出礼仪

　　结束礼仪

　　七、座次礼仪

　　因中外座次排列的不同方式

　　常用坐次安排的方式与异同

　　会谈或签字仪式的座次安排

　　餐宴坐次的安排方式

　　乘车坐次的安排方式

　　行进位次-上下楼梯、出入电梯、引领、领导视察

　　合影的位次安排

　　八、餐宴礼仪

　　宴请规格与邀请

　　席位与座次的安排

　　点菜的技巧和禁忌

　　中餐礼仪一让菜不夹菜(尊者给夹菜时怎样表示感谢)席间举止

　　酒水礼仪-如何斟酒、敬酒祝酒、食物搭配原则(喝酒文化)

　　西餐礼仪与文化

　　a.餐具的认识及正确摆放与实操

　　b.餐桌礼仪规范：礼仪礼节以及座位安排

　　c.西餐餐桌上的饮酒礼仪和文化

　　d.西餐食物的食用技巧

　　E.米其林星级餐厅流程和礼仪

　　九、会务礼仪

　　1组织与准备、会中服务、参会礼仪与会后工作

　　2主持人礼仪、与会者礼仪

　　十、服务礼仪

　　1、服务礼仪的概念和原则

　　2、服务品质化理念导入

　　3、客户的感知与感觉

　　4、服务人员体态语训练

　　5、服务人员沟通技巧

　　6、服务礼仪标准五要素分解法

　　7、米其林服务流程分析及解剖

　　十一、国学礼仪

　　礼仪的起源与传承

　　十二、体态梳理训练(可选)

　　不良体态纠正

　　正常优雅走路姿态

　　不良体态纠正

　　二.适用对象

　　连锁餐饮、百货、4S店、物业、酒店企业以及各大银行、保险公司需要提高企业价值，提高员工整体素质的。

　　需要员工提高社交能力、个人素养的小微企业老板。

　　四.课程收益

　　让员工整体面貌、行为焕然一新

　　五.课程特色

　　知识讲解+案例分析+实景模拟+现场互动

　　六.课程时间及费用

　　1500一个小时

　　一般2——6小时