一、招生对象

1.岗位：

男女新熟手球童均可（女士优先）

2.人数：200人以上

3.岗位要求：

年龄：18——30岁

学历：高中以上学历

经验：相关工作经验者优先

其他：具有良好服务意识，形象好，责任心强，服从公司工作安排，沟通能力强

4.薪酬福利：

月综合收入：6000—7000元+

食宿：包食宿

休：月休4天

保险：五险一金

其他：过节福利、高温补贴等福利、全勤奖

5.合作球场：安徽·宣城·白马山庄高尔夫俱乐部

海南·三亚·龙泉谷高尔夫球会

北京·香山国际高尔夫俱乐部

广东·惠州·汤泉高尔夫球会

广东·阳江·保利银滩高尔夫球会

广东·东莞·凤凰山高尔夫球会

广东·深圳·观澜湖高尔夫球会

广西·南宁·青秀山高尔夫球会

二、服务要求与技能

1.按时到场培训，不迟到，不早退，如有特殊情况需经培训组委会同意；

2.未经组委会批准，不得擅自离开场地；

3.进入培训场地前检查个人的仪容仪表(包括着装是否符合球场培训的要求；

4.培训期间，（室内）不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机拨打私人等， 因急事需要打应及时申请；

5.不得对打球客人、公司领导、培训组成员、同事使用不礼貌用语；

6.不得拖延执行培训组委会工作命令，影响工作进度；

7. 未经培训组委会同意，不得私自离开培训场地，或无充分理由不得请；

（特殊情况除外）

8.及时阅读群发工作内容、内部通知、等文件内容；

9.在工作时间不得睡觉，不得因个人情绪影响正常工作；

10.严格遵守培训的考勤制度，不可代替或授人打卡；

11.无培训时，必须保证自身安全问题，不得以任何理由推卸责任；

12.熟读记分牌、球场码数牌、阅读球场障碍区，熟练汇报安全距离给客人；

13.严格执行公司的各项操作程序、有关规定等，例如熟记客人姓名、每支球杆的距离、包里有多少支球杆和物品；

14.在球会任何场地都必须保证自我与同事的安全问题；

15.发现客人穿戴不符合球场规则的衣物时，要及时制止并报告出发台；

16.开球前要跟客人先确认球包里面球杆数量，同时应该准备好（毛巾、沙袋、点杆卡、计分卡、铅笔、果岭叉、冰桶）等必备物品；

17.在球车启动之前要先确认人员是否坐好、抓好扶手再启动；

18.球车必须停放在规定位置，不能超过发球台与果岭；

19.客人球偏离球道，必须及时喊看球；

20. 拿杆与放杆一定要等球车停稳之后再进行，防止弄坏损伤客人物品；

21.在客人打球时，服务人员应该站在客人右前方45°；

22.在客人打球过程中旁边人员不允许大声喧哗吵闹；

23.在服务客人过程中，不能摆脸色，要有亲和力；

24.不允许拿着客人球杆乱挥做空挥动作；

25.客人在球道打出打痕之后一定要铺沙，打出草皮要捡掉；

26.客人在沙坑打完球之后要用沙耙耙匀；

27.在球车驾驶或倒车过程中，不能坐在副驾驶倒车；

28.在球车上一定要双手扶住把手，站姿正确；

29.要认清客人球杆与球号，防止打错球、拿错杆；

30.记分一定要正确，打多少杆记多少杆；

31.在服务客人过程当中，不允许吸烟；

32.球童不允许开球车上球道（特殊情况除外）；

33.球童不允许在果岭上跑来跑去；

34.不准隐瞒客人违反球场规章制度；

35.当值培训人员在上果岭之前要及时修复果岭打球印记；

36.果岭上不能随意丢放旗杆；

37.旗杆插上之后要向后面等待客人挥手鞠躬致意；

38.不准让客人同时打两个或三个球，一次只能打一个；

39.不准让客人故意影响打球速度，如有违反球童应该及时督促；

40.回场后必须向客人说“请带好您的随身物品”；

41.在回场后要时间确认客人所带物品是否带齐；

42.在回场之后，要清点客人球杆有无缺失，让客人签字确认；

43.在客人签字确认之后必须交点杆卡给出发台，并核对所打洞数；

44..不准私自向客人索要小费；

45.在客人给小费后要说“谢谢”；

46.在使用球车时必须登记车号；

47.在客人清点完毕之后要及时把球包送到接包处；

48.在回场之后必须把球车清理干净，并入库充电停放；

49.见到球场有垃圾要主动捡起，保护球场环境卫生；

50.在服务客人过程中，不能摆脸色，要有亲和力；

51.必须让客人在球洞开球，不得跳洞，不得随意开球；

52.不准将客人个人物品丢失，如有请及时找回，丢失需照价赔偿；

53. 不准嘲笑客人打球，任何时候都要鼓励客人；

54. 不准挑选客人作为服务对象；

55.不准私自向客人出售商品或讨好客人；

三、仪容、仪表规范

1. 仪表要整洁，上班要穿整洁干净工作服，钮扣要齐整扣好，拉链拉好，不能将衣袖、裤腿卷起；

2. 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不得涂有色的指甲油。（如涂需戴手套）

3.注意个人卫生清洁，男同志坚持每天刮胡子，手要保持清洁，早晚要刷牙，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝酒精的饮料；

4.女同事上班要淡妆打扮，但不准带手链(镯)、头饰、戒指及耳环，带项链不外露，头发要梳洗整齐，不披头散发；

5.要经常保持笑容，要微笑服务，态度要和蔼，说话要亲切，音调要适中，答话要明确；

6. 遇到客人及领导要打招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当；

7.不允许在公司打架斗殴，违者送司法机关协调处理；

8.要有耐心、尊重客人，就像你希望被别人尊重一样；

9.为他人着想，尊重隐私；

三、宿舍管理方案

1.保持宿舍的整洁卫生，勤开窗，室内物品摆放整齐；

2. 加强安全意识，保管好自己的财物，防火、防盗；

3.严格按照作息时间休息，不要私自外出；

4.遵守公共道德，不大声喧哗影响他人休息，不擅自进入他人房间，不随意拿取别人的用品；

5.每天轮流值表，负责宿舍卫生工作，不要随意乱堆乱放；

6.不准将培训外人员留宿；

7.不得私拉乱接电线，严禁使用电炉、电热器、电热毯、热得快等用具；

8. 鞋子、洗漱用品等统一摆放整齐，不要随意摆放；

9. 要做到节约用水，随手关灯。