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深圳ITSS系列IT服务培训
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全日制
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深圳市福田区
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深圳ITSS系列IT服务培训
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)是一套体系化的信息技术服务标准库,规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保 障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下,由信息技术服务标准(ITSS)工作组组织研究制定的。
01培训人员
  • 经理主管

    IT 运维服务项目经理、主管

  • 顾问人员

    IT 服务领域咨询顾问人员

  • 管理人员

    IT 服务领域管理人员

02培训大纲
第 一 天 上 午
1.开场 2.IT服务简介 3.ITSS简介 4.IT服务经理简介
第 一 天 下 午
1.IT服务项目类别 2.规划设计
第 二 天 上 午
1.课程回顾 2.部署实施 3.服务运营
03培训收益
  • 概念原理

    掌握基于标准ITSS体系常用服务流程概念、原理及体系

    1
  • 了解工具

    了解IT运维服务管理和交付工具

    2
  • 掌握技能

    掌握基于标准ITSS体系服务管理人员应具备的软技能

    3
  • 了解方法

    了解基于标准ITSS体系项目管理的基本思路和应用方法

    4
04关于ITSS
  • 系列培训
    系列培训
    ITSS系列培训是信息技术服务标准(ITSS)工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程,包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。ITSS系列培训能帮助企业提高IT服务管理水平,增加IT投资的回报率,降低IT运营的风险,保 障企业业务正常、稳定、的运行。
  • 基础培训
    基础培训
    ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训, ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务 从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程,包括:IT服务工程师和IT服务项目经理。
  • 人员培训
    人员培训
    ITSS人员培训是依据项目管理的原则,结合人员能力规范和要求,指导IT服务工作,旨在培养合格的IT服务从业人员,帮助更多的从事IT服务领域工作的人员更迅速的融入企业。ITSS认证IT服务项目经理课程从IT服务管理阶段、流程、项目管理知识、团队管理等方面入手,培训合格的服务项目管理人员。
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