课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

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【训练游戏】：认识，得体交际

【情景案例】：在商品会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

【情景模拟】：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，0B，0C，，BBS）

【案例】：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

7.前台接待礼仪中的常犯错误

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握【案例】：老人临终留遗言赠医院

2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的好时刻

四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

【案例】：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法

（三）自助餐礼仪简介

五、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律

/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪：口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪

六、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

案例1：让我们脸红的图片

案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一：穿着得体的奥巴马夫妇案例二：尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础3.修面：男士魅力的亮点！4.化妆：女士职业形象的标志！

现场演练——

职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求【案例分享】：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则/TP0原则/和谐原则/个性原则

案例1：IBM员工着装规范案例2：希尔顿酒店的员工形象案例3：海尔的安装工人

2.常见着装误区点评：【案例】：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配现场演练：丝巾的打法

5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的分析

1.体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律

【形象设计实例分析】（现场点评与指导+观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿/业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

【案例】：高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

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