针对问题

　　一个合格的部门负责人，首先是一个能负起责任的管理者。在领导面前将责任推给下属，在下属面前讲责任推给上级，这样的部门领导是无法获得别人的信任，更无法引领团队前行的。既然是负责人，首先就要负责任。企业中层，常见推诿、扯皮等现象，是为组织大害。

　　培训目标

　　通过本次培训，我们将帮助学员认清个人责任，能勇于为自己的选择负责，同时能将自己的精力放在影响范围而非关切范围，成为一个责任者，而不是受害者。同时我们还将透过跨部门沟通与协作的技巧的改善，提高管理沟通效率，帮助学员不断成长。

　　课程特色

　　课程采用讲授式、案例研究、小组讨论、角色扮演、头脑风暴、生活模型演练等科学的培训方式，课堂氛围非常生动、轻松，特别是通过案例分析、现场的演练方式，可以帮助学员直接应用管理技能，转变观念，课程注重职场管理的实操性，纯粹的理论内容比重较少。

　　课程大纲

　　一、成为责任者

　　1.部门经理的自我认知

　　a)真诚

　　b)自我了解

　　c)自我掌控

　　d)谦虚

　　2.持续成长模式图

　　3.掌握选择的自由

　　a)责任者的选择

　　b)受害者的选择

　　c)掌握选择的自由，并为自己的选择负责

　　4.影响范围和关切范围

　　a)关切范围

　　b)影响范围

　　c)将注意力放在你要的，而不是担忧害怕的

　　二、跨部门沟通与协作

　　1.跨部门沟通与协作的常见问题

　　a)推诿扯皮：各扫门前雪

　　b)本位主义：只替自己部门考虑

　　c)沟通技能不佳：沟通方式、沟通渠道等存在问题

　　d)信息不畅：各部门都存在重复工作的低效行为

　　e)内耗严重：精力花在处理内部矛盾上，哪里有精力做该做的事?!

　　2.跨部门沟通与协作技能一：先诊断后下处方

　　a)了解对方的想法

　　b)给出积极回应

　　c)生活模型演练：A与B

　　3.跨部门沟通与协作技能技能二：站在对方的旁边

　　a)“人”字的困惑

　　b)案例分析：“迷路”的开发部经理

　　c)练习：作为父母怎么办?

　　4.跨部门沟通与协作技能技能三：准确表达

　　a)给你的措辞下定义

　　b)专业术语与缩略语的表达

　　c)书面表达

　　5.跨部门沟通与协作技能技能四：建立信任

　　a)建立信任的基础

　　6.跨部门沟通与协作技能技能五：赞美与推崇

　　武汉卡耐基热烈欢迎各位人士来咨询和学习!

　　武汉卡耐基

　　地址：武汉市武昌区阅马场云鹤大厦三楼

　　公交：黄鹤楼(10路;10路通宵线;61路;401路;402路;507路;电1路;电车4路)

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　　义路阅马场(10路;10路通宵线;507路;510路;561路)

　　地铁：义路(轨道交通4号线E出站口)

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