卡耐基礼仪培训班

　　课程目标：

　　1.帮助商务人士、销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。

　　2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极 佳的个人素养。

　　3.掌握公务礼仪的细节，握手、、介绍无不体现对对方的尊重。

　　4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。

　　5.了解餐饮礼仪的礼节规范，进餐同时体现风度与端庄。

　　6.掌握必要的沟通礼仪，让商务沟通更顺畅。

　　课时安排：20课时

　　授课方式：理论讲授 、案例分享与互动练习、答疑解难

　　课程大纲

　　第 一部分.商务“形象”礼仪

　　一 、职场形象塑造五大原则

　　1 、 符合身份

　　2 、 区分场合

　　3 、 遵守惯例

　　4 、 扬长避短

　　5 、 符合潮流

　　二 、女性商务形象塑造

　　1 、避免职业形象的四大杀手

　　2 、着六大原则

　　3 、佩戴四大原则

　　4 、化妆与发型的注意事项

　　三 、男士商务形象塑造

　　1 、面部修饰

　　2 、西装的选择

　　a 面料选择

　　b 款式选择

　　c 色彩选择

　　3 、西装的选购常识

　　4 、公务衬衫穿着五大原则

　　5 、公务领带

　　a 三大选择原则

　　b 色彩与场合

　　c 五大禁忌

　　6 、男士三一定律

　　a 皮包

　　b 皮带

　　c 皮鞋

　　d 袜子

　　7 、商务男士三件宝

　　第二部分 商务“行为举止”礼仪

　　一 、站姿礼仪

　　1 、女士标准站姿

　　2 、男士标准站姿

　　二 、坐姿礼仪

　　1 、女士坐姿

　　2 、男士坐姿

　　三 、微笑—— 具价值的面部表情

　　四 、眼神——你的眼睛会说话

　　第三部分 商务“公务”礼仪

　　一 、握手礼仪

　　1 、握手的要领

　　2 、握手的禁忌

　　3 、握手判断性格

　　二 、礼仪

　　1 、良好形象三要素

　　2 、接听的规范程序

　　3 、拨打的六大原则

　　三 、介绍礼仪

　　1 、职场自我介绍三要素

　　2 、正确为他人做介绍

　　四 、名片礼仪

　　1 、递送名片的要领

　　2 、接受名片的礼仪

　　3 、如何正确交换名片

　　4 、名片使用四大忌

　　第四部分 商务“接待与拜访”礼仪

　　一 、商务迎接五项原则

　　二 、斟茶倒水礼仪

　　三 、接待中的引导礼

　　1 、行走引导

　　2 、电梯引导

　　3 、开关门引导

　　四 、接待中的次序礼仪

　　1 、礼节性会晤座次

　　2 、公务性会晤座次

　　3 、谈判座次

　　4 、乘车座次

　　a 轿车

　　b 商务车

　　五 、商务送别两大原则

　　六 、成功拜访五大原则

　　第五部分 商务“沟通”礼仪

　　一 、称呼礼仪

　　1 、规范的称呼形式

　　2 、称呼四禁忌

　　二 、问候礼仪

　　1 、问候有别

　　2 、问候三到

　　三 、沟通文明用语

　　四 、商务沟通五不谈

　　第六部分 商务“餐饮”礼仪

　　一 、中餐宴请礼仪

　　1 、中餐点菜的原则

　　2 、中餐座次礼仪

　　3 、餐具的正确使用方法

　　4 、筷子使用禁忌

　　5 、用餐当中五不做

　　二 、西餐宴请礼仪

　　1 、西餐的座次礼仪

　　2 、正式西餐“七”道菜

　　3 、餐具的正确使用方法

　　4 、葡萄酒的正确饮法

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