模块一：工作着装的礼仪

　　1. 服务人员佩戴手饰的基本要求

　　2. 统一着装的六大好处

　　模块二：物业人员仪表礼仪

　　1. 仪容仪表

　　2. 对服务人员仪表的总体要求

　　3. 具体要求：面部 发部 手部 淡妆上岗

　　模块三：物业人员体态修养

　　1. 身体语言 —— 表情的作用

　　2. 体姿礼仪——站姿、坐姿、行姿、行礼、指示 ……

　　3. 学会微笑服务——训 练 微 笑

　　模块四：服务意识及服务心态

　　1. 基本要求：尊重、 沟通、 规范、互动、 心态

　　2. 有没有正确的服务意识：

　　3. 要有自知之明 要善解人意

　　4. 要无微不至 要不厌其烦

　　5. 心态要健康

　　6. 常想一二

　　7. 学会放弃

　　8. 检验是否有正确的服务意识，标准之一就是服务心态

　　9. 服务的白金法则概念

　　模块五：物业员工的素质要求

　　1. 对工作感兴趣，对接触的人感兴趣，对别人表现出诚挚的关切;

　　2. 服务时的面部表情比穿着更重要;

　　3. 永远让对方感觉到自己是一个重要人物，让他有满足感、成就感、炫耀

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