【西安智能礼仪培训】—《医务办公培训内容》 一、见面礼仪 1、致意 (1)点头礼;(2)以手致意;(3)鞠躬礼;(4)注目礼;(5)欠身致意;(6)微笑致意;(7)问候。 2、称谓 3、介绍 (1)对人的介绍;(2)对物的介绍。 4、握手 (1)握手力度;(2)握手顺序。 5、名片 (1)名片内容;(2)递交名片;(3)接受名片;(4)索取名片。 二、办公室礼仪 1、办公室环境优化 (1)视觉环境;(2)听觉环境;(3)绿化环境;(4)空气环境;(5)办公硬件环境。 2、日常办公接待 (1)迎客礼仪;(2)接待同事客人;(3)送客的礼仪。 3、日常工作拜访 (1)拜访的准备;(2)拜访的时机;(3)拜访中的表现;(4)适时告辞。 三、礼仪 1、形象塑造 (1)塑造情感;(2)态度文明;(3)举止文明。 2、的接打 (1)打礼仪;(2)接礼仪。 3、对投诉的处理 (1)态度要认真;(2)权责要分明;(3)反馈要及时。 4、手机礼仪 (1)手机的接打;(2)短信或彩铃。 四、日常就餐(选修) 1、正式宴请 (1)怎样点菜;(2)怎样敬酒;(3)餐具使用忌讳。 2、自助餐 3、工作餐 4、其他注意事项 (1)不受欢迎的表现;(2)特殊场景的应对。 五、工作会议 1、与会人员;2、主持人;3、发言人。 六、医务工作礼仪 1、上下级之间 (1)和上级之间;(2)尊重下级是美德。 2、同事之间 (1)相互尊重;(2)密切合作;(3)互相关心;(4)宽大为怀。 |