处理投诉的英语情景对话

　　“商务对话”以适应职场生活的商务英语口语对话为目的，内容涉及到商务活动的多个方面。商务英语更多地是传授一种西方的企业管理理念、工作心理，如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作的方式方法等等。南昌美联英语小编为您整理：处理投诉的英语情景对话。

　　处理投诉的英语情景对话-顾客投诉

　　I've got a complaint to make.

　　我有问题要投诉。

　　These aren't the things we ordered.

　　这些货不是我们要的。

　　Nearly all of them were broken.

　　几乎所有的货都坏了。

　　To be honest, I find this quite unsatisfactory.

　　老实说，我对这次供货很不满意。

　　处理投诉的英语情景对话-要求退货

　　I would like to return this dress.

　　我想退掉这件衣服。

　　Can I get a refund?

　　可以退款吗，

　　处理投诉的英语情景对话-商家回应

　　What is the problem?

　　有什么问题，

　　Can I take your reference number, please?

　　请问您的发货号是多少，

　　Do you have the receipt?

　　您有收据吗?

　　We can replace them for you immediately.

　　我们会立即为您更换。

　　I can help you find the right size.

　　我可以帮您调换尺码。

　　Send them back to us, and we'll refund the full cost.

　　给我们送回来吧，我们将退还所有费用。

　　To show you our appreciation, we'll take 25% off your bill.

　　为表示我们的诚意，我们将免除您25%的账单金额。

　　处理投诉的英语情景对话-情景对话

　　对话场景：总台接到投诉后安抚顾客，表示立即退换商品，同时让出折扣平息顾客的怒气。

　　句型重点：投诉的说法，道歉，安慰。

　　Receptionist: This is Office Supplies, Mary speaking.How may I help you?

　　Assistant: I'd like to make a complaint about a recent delivery.

　　Receptionist:Can I take your reference number,please?

　　Assistant: It's WK 9A5.

　　Receptionist: And your name, please?

　　Assistant: This is Jane calling, from ABC Publishing.

　　Receptionist: And what is the problem, Jane?

　　Assistant: The light bulbs that I ordered for the department were delivered today, and nearly all of them were broken.

　　Receptionist: I'm so sorry about that. If you let me know how many are broken, we can replace them for you immediately.

　　Assistant: Let's see…that's seventy-five light bulbs To be honest, I find this quite unsatisfactory. If this happens again.I'm going to have to find another supplier.

　　Receptionist: Again，my apologies. To show you our appreciation for your business, we'll take 25% off your bill.

　　Assistant: Thank you.

　　Receptionist: You're welcome.

　　接待员：办公用品公司，我是玛丽。您需要什么帮助吗?

　　助理：我想就近期的一次发货提出投诉。

　　接待员：能告诉我您的发货号吗?

　　助理：是WK 9A50

　　接待员：请问您的姓名是?

　　助理：我是ABC出版社的简。

　　接待员：有什么问题，简?

　　助理：今天我收到了为部门订购的灯泡，但几乎所有的灯泡都坏了。

　　接待员：非常抱歉。如果您能告诉我受损灯泡的数量，我们会立即为您更换。

　　助理：让我看看……有75个。老实说，我对这次供货很不满意。如果再次发生此类事情，我就得另找供货商了

　　接待员：我再次表示歉意。为表示我们对贵公司的感谢，我们将免除您25%的

　　账单金额。

　　助理：谢谢。

　　接待员：不用谢。

　　以上就是：处理投诉的英语情景对话。南昌美联英语搜罗各种商务英语情景对话，助你完成由菜鸟到高手的完美蜕变，汇集经典、、实用的商务英语会话表达。