第一部分 理论知识考试内容

一、职业道德1、职业道德基本知识 2、职业守则

二、互联网基础知识1、营销基础知识2、安 全基础知识3、相关法律法规知识

三、电子商务基础知识1、电子商务的概念2、电子商务的交 易过程3、移动电子商务4、跨境电子商务

四、网络商务信息收集1、网络商务信息基本知识2、网络商务信息的整理3、搜索引擎

五、网上商店开设与运营相关知识1、网上商店开设基础2、网上商店开设的条件3、网上商店开设的流程4、网上商店的主要运行规则5、商品发布与上架的有关信息

六、电子商务客户服务1、售前售中服务2、交 易管理3、售后服务七、新媒体营销1、新媒体营销的基本知识2、移动营销3、直播营销

八、物流配送相关知识1、物流配送相关知识2、网上商店物流相关知识

第二部分 技能考核考试内容

一、网上商店开设与管理1、网上商店开设与设置2、网上商店商品发布

二、网上商店运营1、直通车推广2、站外免费推广

三、网上商店装修1、店铺导航栏制作2、店铺店招设计3、详情页设计与制作

四、电子商务客户服务1、售后客户服务工作实操2、客户服务工具应用实操

五、物流配送管理1、发货、退货单处理2、商品物流跟踪

六、网络营销1、微 信公众号营销2、百度营销推广3、新媒体营销

• 考试科目

电子商务师（三级）考试分为理论考试和专业技能考核。

理论知识考试：采用机考方式进行，考试时间 90 分钟。

专业技能考核：采用模拟操作、上机考试等方式进行，考试时间120 分钟。理论知识考试、技能考核均实行百分制，成绩皆达 60 分（含）以上者为合格；

• 职业技能等级证书

• 报考条件满足以下条件之一者即可报名：

  1、在本职业连续工作 6 年以上。

  2、具有以高 级技能为培养目 标的高 级技工学校、技 师学院和职业技术学院本专业毕业证书。

  3、取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。

  4、取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作 3 年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

  5、具有本专业大学专科及以上毕业证书。

  6、具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作 1 年以上。

  7、具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。