礼仪培训方案

课程对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

1、导言——是公共关系的工具

1、商务礼仪的重要性

2、影响通话质量的重要素

2、开篇——沟通的前期准备

1、准备1 —— 桌上天地左右护法

2、准备2 —— 掌握客户资料灵活应用

3、准备3—— 沟通的良好心态

2、正文——接听与拨打的技巧

1、接听技巧1 —— 良好接听的肢体语言

2、接听技巧2 —— 清脆响亮的声

3、接听技巧3 ——程序的规范

4、接听技巧4 ——恰当的语言

5、接听技巧5 ——恰当的接听时间

6、接听技巧6 ——确认谈话内容

3、拨打的礼仪

1、拨打技巧1 —— 拨打5原则

2、拨打技巧2 ——掌握正确的拨打时间

3、拨打技巧3 ——灵活处理不同的情况

4、拨打技巧4 ——讲求挂断礼仪

4、篇——沟通技巧

1、如何应对不同客户的

2、用客户喜欢的方式去说

中国礼仪培训联盟郑州站：zhengzhou.lypx

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