课程特色 本课程从投诉处理人角色认知、投诉产生的原因、 认识客户投诉的期望、投诉处理的步骤、EQ沟通使客户开心的技巧等多个角度诠释客户投诉处理能力和技巧。并帮助学员正确理解作为汽车4S店的管理人在处理客户投诉问题上的有效应对方案。 课程收益 1、理解投诉客户的心理需求和期望 2、掌握投诉客户的分类及应对策略 3、掌握投诉处理的步骤和技巧 4、懂得服务挽回的策略。

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