新版GSP要求所有企业必须于2015年12月31日前通过认证,每个药店必须配备执业药师,对此业界普遍表示悲观。但在冉蔷看来,这是一大挑战,也是一大机遇,有实力的药店正好可以借此机会推动药学服务模式转型,从药品销售转向药学服务,通过执业药师实现服务盈利。
随着医疗保的逐步推进,医保人口的逐步增加,老龄人口的逐渐增多,连锁药店正在承担着越来越多的初级分诊和疾病管理的职责,对职业药师的要求也越来越高,那么什么样的执业药师才是合格的?
首先,专业的药学服务形象。对于越来越聪明的消费者来说,传统药店一般营业员对产品的介绍已经很难引起消费者的兴趣,甚至可能引发质疑,造成顾客流失。此时,真正高度专业的执业药师所能提供的专业用药指导,专业的服务形象,专业的用药知识,必将为药店形象加分。
其次,咨询服务技巧。由于执业药师直接面对顾客,而药店的覆盖范围往往有限,导致执业药师所面临的人群相对固定,如何将相对固定的咨询转化为药品销 售,同时提高患者的疾病管理水平,提高医疗经济效益,降低医疗成本与费用,执业药师必须具备一定的沟通、咨询能力,甚至好是顾客的消费心理。
第三,领导与培训管理技巧。在绝大部分连锁药店门店中,除负责处方药的咨询与,用药指导,执业药师还需要承担起培训普通营业员,传播药学服务知识的职责,此时,药师就不仅仅是一个专业知识服务者,同时也需要是一位培训师及组织者。
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