的员工认为工作就是责任；这就是说，处在某一职位、某一岗位的员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。无论做什么工作，他都会做到好。当员工对自己的工作和医院负责的时候，他就会认真地对待工作，努力做到好，这样才会产生积极、圆满的工作效果。的员工总是主动要求担当更多的责任或自动承担更重要的任务，大多数情况下，即使他没有被正式告知要对某事负责，他也会努力做好。相反，没有责任意识或不愿承担责任的员工，不可能将自己的工作做到好，也不可能成为的员工。

【主办单位】西经医院管理研究院

【承办单位】西经企业管理中心

【培训地点】重庆●阳光酒店 （住宿统一安排，费用自理）

【培训时间】2013年3月30日（29日报道，30-31日研讨，4月1日离开）

【培训费用】1280元/人（研讨、资料、午餐、茶点、水果等）报到时现场缴费或银行转帐

【培训对象】

1、各级卫生行政部门分管领导和医政处（科）、医疗服务监管处（科）负责人及有关人员

2、各级医学会、医院管理协会、医师协会有关人员

3、各级医院院长、副院长、医务部主任、职能部门科长、院办主任、医院中高层主管及医院科室中高层管理人士。

【课程特色】理论讲授+案例分析+现场互动

【课程收益】

1. 从三个维度认识自己、做好准备比寻找机会更重要、人生要思考的三个问题门、修炼确立目标追寻梦想、确定目标的重要性、人生的发展阶段、定位你的职业。
2. 掌握优质服务包含的内容及特征
3. 掌握医疗优质服务带来的品牌价值
4. 掌握如何构建良好的医患沟通环境

【师资介绍】

张 英 景惠系列管理顾问机构创始人。现任景惠管理研究院院长/席研究员。是国内10余家医院管理顾问公司的席顾问或席培训师。常年担任清华培训中心、北京培训中心、中国人民培训中心、浙江培训中心、中山培训中心、华中科技培训中心等10余所培训中心主办医院管理研修班核心课程的主讲教授、特聘教授或客座教授。为卫生部干部培训中心、卫生部人才中心、省市卫生厅局、医学会、医师协会、医院协会和有关学术团体以及科研机构举办的医院管理培训班或学术会议授课。

【培训内容】

1. 认清自己 找准定位 2、确立目标 追求梦想

1. 忠于职业 热爱岗位 4、尊重同事 学会合作

1. 搭建人脉 经营人生 6、持续学习 胜任本职

1. 掌握方法 工作 8、自动自发 创造佳绩

9、积累情感 培养爱心 10、管好情绪 快乐生活

1、需要医生思考的三个问题 2、医疗服务的特性

3、优质医疗服务要树立营销理念 4、优质服务的本质

5、医疗服务品牌的价值

三、医患沟通

1、认识沟通 2、医患沟通不畅产生的原因

3、医患沟通技巧

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