成都华商教育简介

　　成都华商教育集团是四川省内综合性教育集团，集团包括大中专学历学校、职业培训学校、企业商学院、多家建筑公司、游戏公司等经济实体，从事项目涵盖企业内训、职业资格培训、职业技能培训、工种鉴定、大中专学历教育、建筑工程、游戏开发设计等多个方面。

　　成都华商教育集团自1994年成立至今，一直秉承着“诚实、勤奋、有爱心、不走捷径”的教育工作理念，培养的大中专学生以及短训学员已达数十万人之多，受到广大用人单位的一致肯定。

　　而本次参与贵公司培训项目的成都华商职业技能培训学校作为集团重要的组成部分，始终坚持“以市场需求为导向，以岗位需要为核心，以培训质量为根本，以学员满意为目标”的办学宗旨，致力于为学员打造的课程体系以及提供的教学、考务、就业服务。21年的史使我校各培训项目都走在了西部培训行业前列。

　　华商企业商学院是成都华商职业技能培训学校重要的业务板块。在长期的培训过程中，我们坚持“真正为企业解决问题“的原则，致力于为企业提供有针对性的、有效的问题解决方案和培训策略。截止目前，我们已经为中国电信、中国移动、东汽集团、长虹集团、通威股份、华体照明、中国人保、四川省医院、西昌力平医院、凉山州职业技术学校、千禧大酒店、四川物流物资贸易有限公司、南方家私、通贯物流、驾校等上百家各行业大型企事业单位提供了培训服务。在培训过程中，我校建立了一只理实并重的师资队伍，囊括了所涉及行业和领域的国内、教授以及大型企业高管。转眼间，华商教育已经走过了21个年头，希望在未来，我们能和贵集公司携手并肩，相互提升，实现企业和学校的双赢!

　　一. 什么是EAP

　　1 . EAP即员工心理援助计划(Employee AssistanceProgram，EAP)是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。

　　2 . 员工心理援助项目不仅仅是心理咨询，它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。

　　3 . 员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。

　　二. EAP的起源与现状

　　早出现于20世纪40年代的美国。早是从工业服务计划(Industry Program Service)发展起来的，初关注的是酒精成瘾行为、、酗酒等。1971年，美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织，即现在国际EAP协会的前身。到现在，EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。有许多知名企业，如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。

　　在国外，为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问(简称EAP)”，一般并不做真正的咨询与治疗，只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。 在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者，也有部分人原来从事过临床心理咨询。EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这是因为员工有心理问题时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理交谈，判断与心理问题有关，就与员工接触、评估问题并向员工心理治疗师，安排员工与咨询的次，从咨询那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。咨询或治疗结束后，EAP再次评估员工的心理状况，据此向经理提出对该员工工作安置的建议。EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务，员工在需要时，可向EAP咨询。同样，EAP通过交谈对员工的问题进行评估，并将其介绍到的治疗机构或咨询。EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时，根据不同群体的个别需要提供支持和指导，当然如果公司内部发生紧急事件，EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。

　　企业自己雇佣一个EAP叫做“内部EAP”，“外部EAP”的方式，即EAP公司，专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。一般除非是大公司，很少有公司专门有内部EAP。

　　如今，EAP已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。美国 《财富》杂志评选的世界500强企业中，80%的企业都聘请有EAP专业公司，为自己企业的管理者和员工服务。

　　在中国，EAP的概念和相关活动早是由跨国公司和心理学从西方引入。国内早期与EAP相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展，也有一些企业寻找心理学进行合作。这些合作一开始还不是完整的EAP而只是心理培训。后来逐渐有了较为规范的EAP。初，在我国，只有一些跨国公司(如摩托罗拉)的分支机构以及很少数的国内知名大企业(如联想)实施了EAP。随着心理学的不断普及以及越来越多的企业组织认识到EAP的重要性，EAP已经成了一种普遍进行的培训。

　　三. 企业组织为什么需要EAP培训

　　员工的工作热情、绩效高低等取决于他自己的身心状态，当面临婚姻恋爱、人际关系等产生的心理问题的时候，员工的工作效率会降低。当前，由于企业所面临的竞争日益增加，员工的面临的压力也在加大，，压力对每一个组织和个人都会带来一定的消极影响。这也需要心理学家的专业化的帮助。

　　对企业组织来说，EAP服务能够提高质量，节省培训开支，降低管理人员负担，提高员工士气，组织绩效。

　　依据美国健康和人文服务部(Department of Health and HumanServices)在1995年的资料，EAP的投资回收率(ROI)是很高的：

　　* 在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。

　　* 1994年Marsh & McLennon公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。

　　* 根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。

　　* 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病的花费上就节约了739,870 美元的成本。

　　* 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病率(2002)。

　　由此可见，企业引入EAP，能改善员工的健康和工作表现，推动了业绩，减少了员工病等带来的成本，是很值得的。

　　四. EAP培训内容

　　压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。健活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。

　　灾难性事件、法律纠纷、经济问题。

　　人际关系和冲突管理、团队心理协作以及企业整体性格的调节。

　　企业文化塑造，以及危机管理(裁员、暴力、自杀、司法……)、职业生涯管理。

　　员工心理技术、选拔团队组合等人事管理问题。员工激励与绩效、领导力等。

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