客户忠诚度拓展课程

<训练对象>

公司销售团队和客户

<课程目标>

1. 加强客户与企业在价值观上的理解，促进双方互相理解，加深彼此感情。

2、加深企业同客户间的信赖，实现双方关系的质的突破。

1. 促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标。

4、有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益。

<课程背景>

对 于21世纪的企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚，在瞬息万变的市场中共同成长？企业同客户的关 系就像人和人的关系一样，会经历建立、巩固、成长并走向成熟的各个阶段。许多企业往往在初期建立了良好的合作关系，却未能及时而有效地促进客户关系的健康 成长，最终难以充分发掘客户对企业的大价值。在传统的客户关系管理中，企业同客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上，但客户对企业产生信赖 和忠诚的关键却在于情感的召唤。客户忠诚度课程致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境，使企业和客户之间的关系实现一个迅速地突 破，从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系，从而实现企业与客户关系的质的飞跃，让客户成为你的团队一员。

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