一、礼仪概论(30分钟)
1、礼仪的起源
2、商务礼仪的作用
3、商务礼仪的基本理念--尊重为本
4、商务礼仪的适用范围
5、商务礼仪的3A原则
二、商务“仪表”礼仪为成功人士设计形象（120分钟）
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求
三、商务“形体及语言”礼仪 （50分钟）
1、体态--无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适
4、私人空间及各国文化差异
5、商务语言三原则
6、商务语言“规范”沟通
7、商务语言“文明”沟通
8、商务语言沟通技巧
A、 表示尊重
B、 异地而处的聆听
C、 恰当的提问
D、 给予建设性的反馈
四、商务“”礼仪把你的声音传向世界（30分钟）
1、商务礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、接听的礼仪
4、挂断的礼仪
5、移动礼仪
五、商务“餐饮”礼仪有益亦有趣（20分钟）
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
A、 中餐的坐次礼仪
B、点菜原则、筷子禁忌
C、中餐宴请“三”大禁忌
D、西人“六”不食
3、西餐的礼仪
A、西餐的坐次礼仪
B、吃西餐的十种错误做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、参加西餐晚宴的十种正确做法
E、正式西餐晚宴餐具的摆放
F、正式西餐七道菜
G、西餐不同食品不同吃法
H、西餐中的酒与菜的配合
I、欧洲与美洲用餐方式的区别
J、了解西餐女主人的指令语
K、西餐祝酒“五”不要
L、在家招待欧美外宾的菜谱
六、商务“公务”礼仪使公务更加规范（40分钟）
1、 商务会见礼仪
A、商务介绍、握手礼仪
B、商务名片礼仪
C、商务迎送礼仪
D、商务接待与拜访礼仪
E、商务会见守时原则
2、 商务谈判坐次礼仪
3、商务坐次礼仪、
七、商务“办公室工作”礼仪成功者从这里走出（20分钟）
1、创造满意的工作场所
2、主管和职员的办公室准则
3、汇报与听取汇报五要素
4、与同事相处的九大技巧
八、商务“赠送”礼仪使你的形象更完美（30分钟）
1、商务赠送的对象、时机
2、赠送的时间、地点、方式
3、 商务赠送的内容
A、商务礼品的六不送
B、商务礼品的六大特征
C、商务礼品的种类
D、送花的寓意与礼仪
E、涉外商务赠送礼仪
九、商务“涉外与民族”礼仪能让朋友遍天下（20分钟）
1、涉外商务礼仪原则
2、涉外书信礼仪
3、各国习俗
4、 少数民族习俗

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