课程背景：

为什么有时候沟通存在问题？

为什么在跨部门沟通中经常会遇到一些阻碍？

是什么原因造成理解失误，让沟通力度不够？

如何提高沟通的有效性，达到佳效果？

如何提升管理技能，调动不同性格下属的积极性？

管理者的能力体现80%在于沟通，沟通能力强的管理者更善于管理。如何打破部门壁垒和沟通障碍，提高管理者沟通能力和工作效率，建立团队，成为管理者管理技能提升的关键点。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

人际思维决定沟通习惯，性格决定思维，性格即命运，它在很大程度上决定人的一生：包括事业成败、人际关系、生活品质、家庭幸福乃至身体健康，是暗自牵引我们的命运之线。九型人格是一把破译性格密码的钥匙，它能帮助你深入地了解自己和他人的性格特征，正确评估自己的优势与弱势，准确地判断和掌握他人的长处和短处。九型人格不受表面的外在行为的变化所影响，揭示的是人们内在深层的价值取向和注意力焦点，知晓自己的真性格，知晓个性的优势与局限，能帮助自已与他人做到扬长避短、游刃有余地处理工作中棘手的人际问题，解决无谓的人际冲突。九型人格就是一个易学易懂、方便实用、强有力的人际沟通工具。掌握九型人格，可以提升管理者的人际交往能力和管理水平，更有效地与他人沟通和建立良好的合作关系；避免和处理人际冲突；可以培养部门间的客户思维和服务意识，使上级、下属、部门间的沟通更加轻松流畅，通过部门合作达到双赢；可以培养下属的整体观和大局观，懂得站在公司的角度思考问题。可以熟悉不同性格互动模式，掌握因人而宜的沟通和激励方法，从而建立统一的团队。

课程目标：

&0slash; 了解沟通的基本原则：同理心、提问、聆听、表达；

&0slash; 掌握跨部门沟通要点：主动积极、服务意识、设身处地、集思广益；

&0slash; 掌握因人而宜的激励法，建立高绩效团队；

&0slash; 了解自己个性的优势与局限；

&0slash; 找到自己突破的方向；

&0slash; 塑造完美自我；

&0slash; 认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少和解决工作中的人际冲突；

&0slash; 改善自我的人际沟通模式，促进沟通效果；

&0slash; 提高情绪智能(EQ)，加强与他人之间的沟通和合作。

课程大纲

绪言：沟通的关键要素——人

&0slash; 沟通概述

&0slash; 沟通的四大基本原则

&0slash; 为什么要沟通

&0slash; 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

&0slash; 管理者沟通角色扮演

&0slash; 团队中的人

&0slash; 不同的人会有不同的沟通习惯

&0slash; 不同的人会采用不同的沟通方式

&0slash; 相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果

这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。

第一部分：九型人格——帮助我们认清自己和别人的工具

1、九型的起源及应用领域

2、九型人格是什么？

3、九型人格外在行为模式；

4、九型人格内在心理动机；

5、九型与自我成长

6、九型人格的变动规律；

7、自我探索与自我认识

本部分采取讲师引导、名人性格分析、学员分享，使不同型号的学员不仅认识到自我的人格成长过程，也通过其他人的分享，了解其他型号外在的行为模式与内在的思维模式，理解自已和他人内心动机与情绪来源的背后原因，使我们多从他人的角度理解别人，同时也注意到自己需要提升的方面，提高个人素质和沟通效果。

第二部分：沟通——运用九型人格提高沟通效果

1、 有效沟通技巧

2、 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

3、 有效发送信息的技巧

4、 关键的沟通技巧--积极聆听

5、 有效反馈技巧

6、 九型人格的沟通方式

7、 九型人格的身体语言

8、 不同性格沟通的注意事项

9、 不同性格之间的相处之道

10、 不同性格的冲突原因及处理

11、 不同性格自我提升的方向方法

1）宽容接纳；

2）坚持原则；

3）思考；

4）情绪管理；

5）人际沟通；

6）推动执行；

7）专注焦点；

8）关心他人；

9）时间管理

12、 跨部门沟通与因人而宜的激励法

1）主动积极；

2）服务意识；

3）设身处地；

4）集思广益

本部分通过分析各型号沟通模式，引导学员正确认识对方与自己看待处理问题的不同角度，了解沟通中的关键问题所在，通过提升自身局限、扬长避短地改变惯性沟通模式，突破自己的局限，用符合沟通对方性格模式的方式沟通，提高双方沟通的效果。

结语：沟通从认识自我开始

1、通过九型，觉察自我；

2、通过九型，理解他人；

3、通过九型，提升；

4、通过九型，顺畅沟通；

5、团队的九型人格

培训师 于红梅老师

l 国际《九型人格》授证导师。《九型人格》独立导师，师从于全球九型人格大师海伦．帕尔默

l 理学士、工商管理硕士、医学心理学硕士

l 清华培训中心继续教育培训中心特聘讲师

l 北大、浙大、复旦、上海交大、湖大、中山培训中心等MBA特聘讲师

l 美国思维协会APTT：《六顶思考帽》、《C0RT》认证讲师

l 美国领导力中心CLS：《情境领导》认证讲师

工作经历：

国内一位具有医学心理学硕士背景，又具世界500强企业管理经验的九型人格讲师。

红梅老师的授课特点是将现代管理理论与实践结合、既有理论高度 ,又有实战操作性。她依据管理学、心理学理论基础，凭借人生丰富阅历，通过与学员互动议题，分析案例，模拟运作，以精彩的讲授研讨方式，将课程的基础理论内涵和应用模式外延呈现给学员。

红梅老师授课风格风趣幽默，旁征博引，既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是她以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

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