【课程目标】

1、 完成中层管理者自我角色定位的认识；

2、 了解不同层级管理者的沟通方法和艺术；

3、 沟通原则和执行力的提升；

4、 项目运营中沟通力和绩效提升方法。

【培训对象】中层管理者（建设银行会计部主管）

【课程时间】1天

【课程特点】从游戏和案例中体会中层管理者的角色定位，对中层管理着的心态和行为调节有积极作用。

讲 管理者自我角色定位

1、 下级角色的6个维度

职责履行者、职务人、执行者、报告人、学生、替身

2、 同级角色的转换

群众、 民意代表、自然人的身份互换

配合游戏： 印象卡

规则：请每位学员写下自己的自我印象，同时请同事在印象卡的背面写上别人对自己的评价，优缺点都可以写；并由导师引导学员对于自我形象和别人评价形象进行正面引导

3、 上级角色的5个新定义

管理者、 变革者 、、教练、绩效伙伴

第2讲 中层管理者沟通艺术

1、管理者的3个思维

1、上级永远是对的；

2、千万别说上级傻；

3、让领导采纳你的意见；

2、中层管理者（同事关系）的6字真言： 沟通、协调、合作

合作沟通的6大步骤：

1、收集资料

2、明确目标

3、选定正确的协调对象

4、沟通与倾听

5、达成共识目标

6、以共同负责的立场

配合视频： 《康熙大帝》 片段

故事背景： 康熙御驾亲征蒙古葛尔丹部落，经过与部落的共同沟通，达成联盟，瓦解了与葛尔丹有的各部盟，分而治之，并有效加强了对蒙古各部的控制和平衡；该段视频即讲述了康熙经过精心调查和认真准备后与蒙古部族领沟通的场景；

3、 中层管理者的角色转换

1、 管理能力和业务能力（从个人业绩到团队业绩）

2、 如何进行指导沟通 ：先知先觉、后知后觉、不知不觉；

3、 如何进行管理沟通：4种：将帅型、黑马型、士兵型、能人型

4、 如何进行沟通： 和控权、 控权的高境界

5、 如何有效激励员工： 赞美激励、指导激励、关注核心员工

故事： 有效发放奖金的沟通，民营企业老板的管理沟通艺术：攻心为上！

配合视频：

《士兵突击》 队长率领射击队员进行强化训练

《胡雪岩》 《乔家大院》里面的掌柜沟通片段

4、 打造你的管理

1、管理的4R原则

Right people 、 Right position 、 Right ways、 Right Things

2、执行力特征

系统性、全员性、操作性、可控性 （执行是研究过程，判断结果）

3、执行力的重要性

A 2分策略，8分执行

B 赢在基层的执行 - 赢在基层的沟通管理

C 中层和基层的有效沟通链接

D 事先设定 – 事中控制 – 事后总结

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