1.课程导入
1)破冰分组
2)讨论：理想的导师会如何对待优培生？
3)课程的来源、独特定位与目标
4)教练、导师与顾问三种角色在员工管理中的主要区别
5)情景领导和员工成熟度
6)教练、导师与顾问在不同绩效和不同成熟度的员工管理中的运用比例

2.广义教练技术的通用技巧
1)积极聆听技巧
–不良的聆听习惯
–积极聆听的行为
–用身体语言表示专注聆听
2)提问技巧
–问题类型
–GR0W模式中的提问
3)概述技巧
4)逻辑层次转换和上堆下切技术
–逻辑层次思维技术
–教练对逻辑层次的运用
–上堆下切法
5)同感/共情技巧
6)转换信念和管理情绪
–情绪和行为形成的ABC机制
–常见的不合理信念
–不合理信念的特征
–乐活人生，管理情绪的ABCDE方法
7)如何给出和接收反馈
–给出反馈的步骤
–给出反馈的技巧
–SARAH：一个接受反馈的模式
–约哈里之窗

3.教练角色的应用
1)教练的角色定位
2)教练的能力要求
3)成功教练的基本信念
4)重要的教练技巧
5)如何激励员工
6)教练技巧运用的三人小组角色扮演
7)影响教练效果的常见问题
8)教练技巧自我评估
9)小结

4.导师角色的应用
1)导师的角色定位
2)导师的能力要求
3)导师技巧自我评估
4)如何识别员工的能力短板
5)导师技巧运用的三人小组角色扮演
6)如何运用GAPS表格做个人发展计划（PDP）
7)小结

5.顾问角色的应用
1)顾问角色定位
2)顾问的能力要求
3)顾问技巧自我评估
4)绩效偏差诊断技术：梅格模型
5)绩效偏差原因分析技术
6)绩效偏差干预纠正技术
7)顾问技巧运用的三人小组角色扮演
8)小结

6.GR0W突破技法工具箱
1)工具一：具体化
2)工具二：动机强化
3)工具三：目标调整
4)工具四：标尺（量度式问题）
5)工具五：区分
6)工具六：成功经验学习
7)工具七：寻找例外
8)工具八：“坏结果”
9)工具九：“如果你是他”
10)工具十：“其它可能”

7.课程总结
1)课程回顾总结
2)问答与研讨
3)个人行动计划制定
4)课后学习小组组建

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