根据Clayton Christensen 的JTBD(Job To Be Done)理论，认为“当人们发现他们需要去做一项工作，他们必然会“雇佣”某产品去为他们做这项工作”，这里的“工作”可以指一个具体的工作，包括“做木工”，“修窗户”，也可以指某一种特定场景下的需要，如”因为要参加同学以要变得更美“”要去见未来岳母所以要打理自己的仪表“等等。该理论为后来的”场景化营销“，”场景化运营“等方法提供了重要的理论支持。
那么在电商问答领域，该理论能得到哪些应用呢?由于没有了在种问答形式下对内容范围(必须是与某个特定商品有关的问题)的约束，第二种问答形式的内容创作和把控需要突出用户场景化和需要，而不是天马行空毫无章法的提问。
一个比较好的运用就是马蜂窝app里的问答板块，如下图可见，问答中的提问内容与app主题”旅游“贴合，提问内容有很多场景化成分，具有典型性，可读性较强，大有打造旅游领域知乎之势。虽然马蜂窝不属于普遍意义上的电商app，却为电商问答的运营提供了比较好的典范。电商问答可以借鉴马蜂窝的运营思路，创造场景，发起类似于”素颜妆被同时揭穿是一种怎样的体验“提问下的回答活动，提高问答内容质量。
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