ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（IT）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL包括了一系列适用于所有IT组织的佳实践--无论这些组织的规模如何，以及使用的是什么技术。事实上，这15年来的发展，ITIL在全球，尤其是欧美地区一直是如火如荼。它已经被全球近20,000多家在不同领域和行业的组织不同程度上所使用。
