据业界人士介绍,由于中国游客的欧美游启动没有几年,价格仍是中国公民海外游的选考虑。正规旅行社通常有正规的成本,如果一味压低价格,服务质量可想而知。
在英国,华人旅行社除个别资质较好之外,大多也是相互打价格战,恶性竞争严重。旅行社在英国的注册同其他公司一样,只要不机票业务,则没有统一的要求。因此,不少人以为旅行社技术含量不高,人人都可以经营,甚至有的开着夫妻店就打起旅行社招牌。但如果旅行社想获得英国旅游局认可,则必须具备一些基本行业条件,比如须有3年以上经营经验,并有良好业绩和口碑等。如果中国公司操作规范,选择海外有资质的华人旅行社,则能避免许多不必要麻烦和损失。
在英国已从事十多年旅游业务的欧美嘉集团总裁陈明亮博士说:“从英国正规旅行社来说,有4个执照是应该具备的:一个执照是英国旅行社协会执照,叫AA;第二个是英国入境旅游协会UK Inbound执照;以及国际航空运输协会IATA执照;还有英国民航局的ATOL执照。这些是旅行社应该具备的执照。这些执照不是的,而是每年都要去审核的。包括旅行社资源资格以及旅行社的服务方面等,各个方面都要审核,然后才能重新去审批你的执照。”
对于在英国开旅游车,本地租车公司对司机也有严格规定,如17座以上大巴司机出车必须有车速里程记录仪,记录汽车起始和终点、公里数、行车时间和速度,每月定期上交公司审核。
对于8座以上的旅游车,欧美嘉集团交通部负责人爱德华·保罗说:“从载客量来说,驾驶8座以上的旅行车,依照法律,司机一定要经验丰富,并持有一种叫PVC的特殊执照,也就是D类驾照。一般情况下,司机都有一个普通的驾照。不过这种特殊的旅行车需要配有PVC驾照的人。”
开旅行大巴长途旅游,在英国也有严格的规定,行驶司机必须每4小时休息45分钟,否则属违法。因此,即使华人旅行社额外付钱让旅游大巴司机超时驾驶,也会遭到拒绝。但低成本运营的华人旅行社通常接待团队人数不多,因此很少租用这种旅游大巴,临时雇来的司机为满足游客的随机要求,会超时驾驶,导致疲劳驾车,存在很大安全隐患。
对此,英国新洲有限公司旅游业务总监王秀府说:“对大车司机的要求,是每天每两个小时开车要休息15分钟;每周也有严格的规定,工作时间不能超过50个小时,连续两周不能超过90个小时。有了这些法律的约束,严格的监督体系才能进一步乘客的安全。”
不仅如此,在保险方面,英国也有其特殊情况。来英国旅行的中国人应该知道,英国的旅游保险与申根有很大不同。在英国,游客出现事故,去医院挂急诊是免费的,因此英国对入境游客的保险要求不高,便可以发放签证。但申根则正好相反,急诊要付费,办申根签证必须提供保险证明,甚至要提供整个旅游期限的保险。因此,在欧洲大陆旅行的中国人如果被偷抢,还能根据各自的保险条款得到相应赔付。而在英国,除非游客事先购买保险,否则只能自认倒霉。游客必须根据不同的不同规定安排好保险事宜,以备不测。