上海浦东区商务沟通技巧培训哪家好?
瑞娜塔风格学院隶属上海连喜文化传播有限公司,是一家国际礼仪培训机构,专注于企业,成人,青少年,儿童礼仪,文化,商务,仪态等培训课程。机构拥有数名来自国际,国内的培训老师。主要的课程有成人,幼儿形体培训,平面模特,化妆,服装搭配课程,企业团队建设,活动策划,年会活动,企业走秀,西餐礼仪,西方商务礼仪,服务礼仪针对服务行业,销售礼仪等课程。
上海连喜文化传播有限公司位于 交通便利。
上海连喜文化传播有限公司本着“客户一,诚信至上”的原则。
【培训内容】
一, 课程背景
企业现状:70%的管理问题是沟通障碍:执行力不强;效率低下;部门之间相互推诿;客户流失
二.什么是有效沟通
定义:为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程
三. 有效沟通三要素
1.沟通者要有明确的目标
2.沟通传递和交流的内容包括信息、思想和情感等。
3.沟通必须借助一定的载体进行,如口头语言、书面语言和肢体语言。
四.沟通中的四大障碍
发送者的障碍,接收者的障碍,信息本身的障碍,文化障碍,心理障碍
五.如何克服沟通中的障碍
1. 充分的准备,内容要确切,逻辑要清晰,条理要清楚。
2. 要有诚意,平等沟通
3. 换位思考,多考虑对方,及时反馈信息,
六.倾听在沟通中的重要性
前美国总统柯林顿说: “倾听——用你的双耳以说服他人”。
倾听是成功的右手,说服是成功的左手。
1、倾听可以调动人的积极性
2、倾听能够帮助管理者做出正确决策
3、倾听是获得信息的重要方式
4、善于倾听能够给人留下良好的印象 5、倾听可以化解不良情绪
如何化解沟通中的争端
1. 先肯定对方,再表达不同意见(求同存异)
2. 不要直接指出别人的错误
3. 永远准备承认自己的错误
4. 要学会妥协和退让
5. 放一放,同意认真考虑
七.学员情景演练,不同沟通角色扮演
【学制】 1天(6小时)
【适合人群】18岁以上, 办公室职场人士,自由职业者,企业管理层,员工。
【收费标准】 900元/人