学期课时：本课程采用循环制教学，832学时，120天，学费：10800元

上课时间：上午9:30——12:00 下午13:30——17:30

本课程针对有一定工作基础的学员，学习美容基础知识，重点掌握创业心态及角色调整，店务管理，人事管理和财务管理等；学员合格结业后，由盛合美业团队全程指导开店。免咨询管理费一年。

学习内容：一、第一章——第十四章

二、经营管理手册

第一章：开业前筹备事项

第一节：养生美容会所是什么？

一、养生美容会所的特点

二、养生美容会所的专业服务

第二节：开业前的企划

一、了解经营意图与自身条件

二、亲身观摩其他养生美容会所的优缺点

三、客人群体定位

四、女性消费角色分析.

五、护理项目收费标准的确定

六、制定标准的客人服务流程

七、做好行销工作，

八、其他

第三节：商圈调查

一、何谓商圈

二、商圈形态可区分的种类

三、商圈调查要点

第四节：选择佳店址

一、店址的选择

二、怎样找到开店的“黄金宝地”

第五节：“养生美容会所”布局与装修

一、基本要求

二、店面装修

三、养生美容会所空间气氛的设计

第六节：产品展示陈列

一、产品陈列的目的及概念

二、产品陈列注意事项

三、产品陈列的要领

四、货架陈列分段

第七节：养生美容会所美容气氛的形成

一、表现美容的乐趣

二、考虑店内装饰的配色

第八节：养生美容会所经营气氛的形成

一、店面形象

二、店内形象

三、人员素质

第二章：如何做好开业活动

第一节：开业前的温情造势

一、开业前的准备

二、宣传造势

第二节：开业当天的活动安排

一、物品准备

二、开业当天活动安排

三、开业庆典案例

第三章：促销活动的开展

第一节：促销方案的制定

第二节：促销活动流程与活动的实施过程

一、前台接待客人流程

二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程

三、健康管理师服务流程

四、服务后续流程

五、店长职责与流程

六、备注：各岗位环节与客人咨询、介绍服务项目时的要求

七、服务操作中的三三三法则

第四章：客人跟进与客人管理

第一节、客人跟进一五七法则

第二节、客人档案管理

一、客人档案的作用

二、客人档案的主要内容

三、客人档案填写的要求

四、注意事项

第三节、客人档案的灵活运用

一、健康管理师通过客人档案可事先了解到的内容

二、前台需根据客人的档案资料定期与客人

三、店长通过档案可以达到的目的

第四节、客人会员管理

会员管理案例

第五章：养生美容会所的卫生管理与急救措施

第一节：养生美容会所的卫生管理

一、卫生管理要则

二、养生美容会所各个空间卫生要求

三、养生美容会所卫生管理制度

第二节：养生美容会所的急救常识

第三节：预防养生美容会所的“交叉感染”

一、预防交叉感染

二、养生美容会所中常规消毒步骤及注意事项

第六章：工作人员管理、稳定健康管理师

第一节：工作人员薪酬管理

一、确保工作人员的薪酬有竞争力

二、薪酬管理办法

三、考虑工作人员的福利

四、给工作人员增加“精神薪资”

第二节：如何稳定健康管理师

一、建立以人为本的企业文化

二、养生美容会所人才流失的原因及解决方法

三、遏制人才流失的方法

第七章：工作职责及相关工作流程

第一节：前台（美容顾问）工作职责及相关要点

一、前台（美容顾问）应具备哪些素质

二、前台（美容顾问）的职务描述

三、前台（美容顾问）位职责标准

第二节：健康管理师工作职责及实际工作中操作流程

一、健康管理师职务描述

二、岗位职责标准

三、健康管理师每日工作流程

四、健康管理师的纳客运作与实施

第三节：养生美容会所会计工作职责标准

一、会计职务描述

二、岗位职责标准

第四节：养生美容会所领班工作职责标准

第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧

一、店长职务描述

二、岗位职责标准

三、店长每日工作流程

第八章：养生美容会所客人服务流程及标准

第一节：客人服务流程

一．建立优质客户服务体系

二．客人服务流程

第二节：礼仪的标准

一、接听的准则

二、打出的准则

第三节 接待服务的标准动作

一、站班

二、引导入座

三、送茶、杂志、书报

第四节：不同性格客人接待方法

第九章：美容顾问、健康管理师销售技巧

第一节：不同性格的客人购物风格各异

一、健康管理师在销售时应具备的素质

二、专业销售的循环步骤

三、不同客人的购物风格及应对方案

四、客人有意购买的信息

第二节：前台接待、预约、结帐时的工作技巧

一、前台（美容顾问）预约技巧

二、前台（美容顾问）易引起客人不满之处

三、前台（美容顾问）结帐时注意点

第三节：美容顾问、健康管理师销售技巧

一、销售心态

二、促进的方法

三、专业销售的七个阶段

四、开发新客户的策略

五、按部就班，成功并不难

六、轻松服务，赢利无度

七、转介绍

八、健康管理师销售技巧十八招

九、销售流程定律

十、健康管理师问与答

第十章： 如何处理客人不满和抱怨

了解客人抱怨或投诉

何谓抱怨

如何预防客人的抱怨或投诉

客人在抱怨或投诉时的心理要求

抱怨或投诉未得到正确处理的后果

健康管理师对待抱怨或投诉应有的态度

处理抱怨或投诉的原则

为什么客人会产生抱怨或投诉

处理客人的抱怨或投诉方法

如何处理客人的抱怨或投诉

要真诚恳切的接受抱怨或投诉：

收集信息，为解决问题做准备

提出解决方法并及时处理

继续倾听不满客人的意见

跟踪服务

第十一章：养生美容会所如何开好终端聚会

第一节：聚会准备

一、聚会目标确认

二、聚会卡种设：

三、聚会促销政策设计

四、聚会邀约书的设计

五、聚会邀约安排

六、聚会会场、人员及物料准备

第二节：聚会安排

一、会期安排

二、会场要求

三、会场布置

四、聚会期间注意事项

第三节：聚会流程

一、彩排流程

二、会前接待流程

三、正式流程（以下午场为例）

第四节：后期跟进

一、会后会内容

二、跟进流程：（3天、6天、10天）

三、会后跟进应注意的事项

第十二章：养生美容会所的促销小技巧

一、促销应注意的几点

二、促销方式的种类

三、促销技巧

咐件：养生美容会所经营管理表格

一、养生美容会所调查分析表格

养生美容会所商业选址评估表

竟争店调查表

养生美容会所商圈调查表

二、养生美容会所销售管理表格

健康管理师每日工作记录表（ 月）

养生美容会所预约表

销售记录表

健康管理师操作记录表

多多店务日报表

健康管理师月销售计划表

客人咨询表

养生美容会所详细皮肤分析咨询卡（一）

养生美容会所详细皮肤分析咨询卡（二）

养生美容会所详细皮肤分析咨询卡（三）

三、养生美容会所客户管理表格

客人来电记录表

客人购买产品记录表

客人投诉处理表

四、养生美容会所产品进出管理表格

产品出入库登记管理台账（ 类）

沙龙产品使用登记台帐

五、养生美容会所工作人员管理表格

健康管理师每周仪表风度评估表

养生美容会所工作人员考勤表

会员生日表

六、养生美容会所其它管理表格

晨会记录

养生美容会所每月费用开支计划表

养生美容会所客人分类表

健康管理师评估表

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