在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全&面质量管理(TQM—Total Quality Management)。自1978年以来，我国推行TQM(当时称为TQC—Total Quality Control)已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行全&面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。

近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”、“质量兴国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。

第 一讲 质量管理发展历史概述

1. 引言   2.全&面质量管理发展历史概述  3.世界范围内TQM的实施状况和代表人物   4.TQM八大原则

第二讲 全&面质量管理原理

1.引言     2.TQM的特点和关键     3.TQM的思想基础和方法依据     4.全&面质量管理的地位

第三讲 TQM的任务和内容

1.TQM的目标和任务      2.TQM的过程和内容

第四讲 TQM的管理基础工作(上)

1.引言        2.标准化工作        3.计量理化工作        4.质量信息工作         5.质量责任制

第五讲 TQM的管理基础工作(下)

1.引言       2.质量培训工作       3.质量目标管理       4.看板管理        5.实验室管理

第六讲 全&面质量管理成本管理

1.引言          2.质量成本项目设置和分类          3.质量成本管理            4.全&面质量成本管理

第七讲 TQM的常用方法(上)

1.引言       2.排列图          3.因果分析法         4.对策表方法          5.分层法           6.相关图法

第八讲 TQM的常用方法(下)

1.引言      2.统计分析表方法      3.直方图方法      4.工序能力指数      5.控制图       6.其他方法简介

第九讲 QC小组和管理(上)

1.引言       2.我国的QC小组建设和管理现状       3.如何组建QC小组      4.QC小组活动管理

第十讲 QC小组和管理(下)

1.引言                                     2.QC小组活动成果管理                        3.QC小组成果评审和激励

第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理

1. 引言        2.TQM中的产品可靠性控制      3.制定产品可靠性方案      4.可靠性管理

第十二讲 全&面质量管理应用演示

1.引言                     2.案例演示                         3.综合评价

【培训时间及地点】

18课时，共2天， 具体请电询。

上课地点：广州、深圳。

【培训费用】

2400元/人，含培训费、教材资料费，食宿费学员自理。各地收费标准可能因成本不同出现差异，具体优惠信息请以课程顾问报价为准。