课程目标及学员收益

1. 提员个人素质

2. 方便商务交往和应酬

3. 提升和维护企业形象

课程宗旨

1． 阐述商务礼仪的行为与形象的要点

2． 课程内容贴近现代商务环境

课程特色

1． 动态的阐述现代商务礼仪

2． 案例贴近生活中的点滴

3． 符合中国礼仪环境

培训对象

企业全体工作人员

培训时间

短：4课时

长：12课时

佳学员人数

10—200人

课程大纲

第1章：礼仪概述

礼貌 礼节 礼仪

第2章：商务礼仪的重要性

第3章：致命的印象

1、形象礼仪

1. 个人形象

2. 服饰礼仪

3. 精神面貌

2、行为礼仪

1. 交换名片的礼仪

2. 握手的礼仪

3. 乘坐电梯的礼仪

4. 会客室入座的礼仪

3、环境礼仪细节

第4章：礼仪

1、接听的礼仪

1. 3声接听

2. 自报家门

3. 收尾语

2、拨打的礼仪

第5章：网络礼仪

1、电子邮件的礼仪

2、商务和MSN的礼仪

3、网络语言的运用

第6章：用餐礼仪

1、中餐礼仪

2、西餐礼仪

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