沈阳新世纪分公司

　　北京新世纪认证有限公司简介

北京新世纪认证有限公司（英文简称BCC）创建于1994年，是经认证认可监督管理委员会（CNCA）批准，中国合格评定认可委员会（CNAS）认可的具有独立公正地位的第三方认证机构（认证机构批准号为CNCA-R-2002-016），是我国批获得质量管理体系认证认可资格的机构之一。　BCC的认证标志是“金帆”。多年来BCC一直坚持和谐稳定发展的经营理念，努力扩展认证业务范围，目前，BCC已经成为能够提供ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系、GB/T22000食品安全管理体系认证服务的国内大型综合性认证机构。并可以实施多体系结合认证，通过一次审核可颁发多张体系认证证书。根据国际认可/多边承认协议（IAF/MLA）的规定，BCC颁发的认证证书具有国际互认资格。同时，我公司还可以为广大的客户提供卓越绩效培训、5S培训等高质量的认证培训服务。凭借一大批来自全国各地、各行各业、具有扎实专业技术知识、丰富管理理论和实践经验的注册验证审核员、审核员、审核员和技术队伍，BCC积累了对各类企业进行认证审核的丰富经验，获得了主管部门和社会各界的充分肯定，赢得了广大客户的真诚信任。现已累计颁发质量管理体系证书14000多张，颁发环境和职业健康安全管理体系证书均分别超过800张。　BCC经过十余年的发展壮大，现已形成了遍布全国的服务网络，在国内大部分省市地区分别设立了相应的分公司和办事处，能够为客户提供就近且及时的服务。为了更好地为客户提供增值服务，我公司多年来一直注重与国内外多家机构进行强强联合。2003年，我公司与英国质量保证有限公司（NQA）合资成立了上海恩可埃认证有限公司（SNQA），依托NQA的优势，BCC可以为我公司获证客户加发带有UKAS标志（英国）、ANAB标志（美国）的认证证书；2007年，美国雨林联盟正式BCC进行森林认证，BCC成为雨林联盟在中国的合作伙伴；同年，BCC与中国农业培训中心食品培训中心正式签署协议，合作成立中国农业培训中心食品培训中心技术服务中心，依托农大的专业技术优势，　BCC可以为广大的食品企业的认证、教育培训等提供更多的服务。

三、业务领域

课程系列1：注册质量管理体系审核员培训

近年来随着认证机构获证组织的增多，对审核员的需求越来越大，为了有效推动我国质量管理工作，提高企业质量管理水平，从事注册审核员工作的人员越来越多。

主要课程：

1．质量管理体系标准（GB/T19000-2008）的基本知识和术语；

2．GB/T19001-2008标准的理解、实施和审核要点；

3．适用于审核过程的GB/T19011-2003标准的要求；

4．与质量管理体系审核有关的基本术语和基本知识；

5．质量管理体系审核的各项活动、程序、方法和技巧；

6．质量管理体系认证程序；

7．CCAA质量管理体系审核员注册管理要求等。

课程系列2：ISO9001标准的理解及其与企业结合应用培训

近年来虽然通过ISO9001认证的企业越来越多，但是真正将ISO9000运用得好的企业还是很少。时常有企业反映ISO9001标准在企业中运行时困难重重；有的企业切实想摆脱“两张皮”现象，但又不知如何下手。一种管理思想和管理方法的推行，有其自身的特点和规律，有它产生和使用的环境和要求，只有看到ISO9000标准条文背后的东西，企业才能真正将管理体系与自身的生产经营结合起来。鉴于此我培训中心今后将大力开展到企业培训的工作，引导企业将ISO9000这一基础管理工具与企业实际结合，并在此基础上引进其它更细致的管理工具，切实的为企业带来增值服务。

主要课程：

1.　ISO9000标准在建筑行业的理解与运用

2.　软件行业如何从ISO9001向CMMI过渡

3.　ISO9000标准在交通运输行业的理解与运用

4.　ISO9000标准在电子行业的应用

5.　ISO9000标准与HACCP在食品行业的应用

6.　ISO9000标准在铁路行业的应用

7.　ISO9000标准在税务行业的应用

8.　ISO9000标准在机械制造行业的应用

9.　ISO9000标准在汽车制造行业的应用

10.　ISO9000标准在服务业的应用

课程系列3：从顾客满意到顾客忠诚

近些年企业纷纷提出要建立以顾客为导向的经营体系，但是如何“以顾客为关注焦点”，如何追求顾客满意和顾客忠诚，如何通过有效的客户服务持续提高顾客满意度水平，使企业在处理投诉和服务中超越顾客的期望值，如何培养员工真正地忠诚顾客，不断提升企业的市场竞争力和市场份额，却是值得深入探讨的问题。

培训内容：

1、　什么是客户服务

2、　为什么要开展客户服务

3、　什么是顾客满意

4、　如何衡量顾客满意

5、　客户服务的理念、方法和工具

6、　投诉处理与顾客忠诚

课程系列4：卓越绩效管理模式培训

为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，在总结中外质量管理成功经验的基础上，质检总局在2004年9月发布了GB/T　19580《卓越绩效评价准则》标准，作为质量奖励制度的技术文件。在质量奖励制度没有正式出台以前，先发布这套标准，以提供卓越经营的模式，供广大企业自我学习、自我评价使用；同时，这个标准还可以作为和省市质量管理奖的评价依据，为实施质量奖励制度做准备。能够得奖的企业总是极少数，但是广大企业可以借鉴卓越绩效管理模式所提出的管理思路，一步一步地改进自己的企业。

培训内容

1、　卓越绩效模式概述与企业经营管理模式的发展走向；

2、　卓越绩效模式的管理理念及特点；

3、　卓越绩效模式与质量奖

4、　GB/T　19580《卓越绩效评价准则》与GB/T　19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准讲解

5、　GB/T　19580《卓越绩效评价准则》与ISO9001标准比较

6、　企业自我评价实施方法

7、　卓越绩效管理模式下的战略管理

8、　卓越绩效管理模式下的资源管理

9、　卓越绩效管理模式下的过程管理

10、　卓越绩效管理模式下的知识管理

课程系列5：职业健康安全管理体系与企业安全生产培训

我国企业的安全生产管理过去几十年一直停留在“重职责、轻过程”的水平上。每年层层签定安全责任书，但是怎样进行安全生产管理却没有有效的流程，结果常常是以罚代管。过程没有分析清楚，职责就不清。所以是表面上责任明确，实际上对安全管理除了领导负责，谁都不负责；出了事故除了员工承担，谁都不承担。一出事故，就是“违章操作”。我们的企业都是要到有了血的教训后才知道抓落实，塔吊出问题抓塔吊的具体管理过程，脚手架出问题抓脚手架的具体管理过程。出台GB/T28001职业健康安全管理体系标准后，企业以为有了安全管理的灵丹妙药，纷纷引进；但是由于缺乏系统的安全工程思想，职业健康安全管理体系的应用在很多企业又成了“两张皮”。我们的培训就围绕着解决这些问题而展开。

培训内容

1、　职业健康安全管理体系标准讲解

2、　事故致因理论

3、　危险源辨识与风险评价的方法

4、　事故预防原理与风险控制措施

5、　如何制定管理方案与运行控制程序

6、　如何制定应急响应程序与方案

7、　如何进行职业健康安全体系的监视和测量

8、　如何处理18000贯标与传统安全管理的关系

9、　如何解决企业实施职业健康安全管理体系的通病

10、　电气安全技术管理

11、　机械安全技术管理

12、　特种设备安全技术管理

13、　防火防爆及焊接安全技术管理

14、　起重设备安全技术管理

课程系列6：HACCP食品安全保证的管理体系培训及介绍

HACCP是一种在国际上新兴的，用于食品安全保证的管理体系。在欧美被广泛应用。其基本原理就是通过对食品生产过程中可能发生的各种导致顾客人身伤害的因素加以有效的控制，以实现食品安全的目的。目前已经成为国际食品进出口的安全标准。

l　课程内容：

1、　HACCP历史及现状

2、　HACCP前提计划、七大原理

3、　HACCP体系的实施、体系的审核

4、　食品中的危害及控制措施

5、　不同食品的HACCP体系模式介绍

6、　食品安全法律、法规及案例分析

课程系列7：内审员培训

内审员是每个需认证的企业的必备人员，是企业实施管理体系的骨干。北京国英卓越技术培训中心是经认证认可监督管理委员会批准的认证培训机构（批准号：CNCA-P-2008-156），具备质量管理体系内审员、环境管理体系内审员和职业健康安全管理体系内审员的培训资格，拥有雄厚的师资和丰富的课程资源。自2004年培训中心成立至今，已举办各类培训班近四百期，培训学员一万余人次，为企业输送了大量的骨干人才。

主要课程：

1、　ISO9000质量管理体系内审员培训

2、　ISO14000环境管理体系内审员培训

3、　OHSAS18000职业健康安全管理体系内审员培训

4、　整合体系内审员培训

课程系列8：基础设施与房地产项目投融资实务研修班

北京国英卓越技术培训中心联合北京新世纪认证有限公司，根据在认证服务过程中与广大客户的沟通，与国务院发展研究中心信息网进行了联系、协商、洽谈，特约聘请了一部分专业机构的学者，可与企业协商不定期开展关于“基础设施与房地产项目投融资实务研修班”。通过高机构得到和把握当前与您的企业密切相关在投资、融资方面的具竞争力的运作思维及成功模式。

培训内容：

1、　2005年影响中国基础设施和房地产业发展的若干重要因素分析

2、　基础设施和房地产业融资方案选择与融资创新模式

3、　基础设施和房地产项目信贷成功的重要因素分析

4、　基础设施和房地产项目信托融资成功的重要因素分析

5、　基础设施项目信托融资成功案例分析

6、　房地产项目信托融资成功案例分析