课程背景

质量管理目标是：从根源处控制质量；

为什么我们的企业都说“质量”，但总是出现问题，而且重复的问题总是反复出现；

TQM大家都理解，方法也很容易学，但为什么用起来就没有效果？您将从本课程中得到；

课程收益

了解企业实施质量管理的必要性；

明确什么是质量管理；

掌握质量管理实施的工具与方法；

课程对象

各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部与品质相关联人员；

授课方式

管理质量讲解，适当的案例分享；

授课时长

12H；2天；

课程大纲

讲、TQM质量管理之基础--品质意识与概论

一、品质的重要性

1、品质兴国/兴厂

2、品质兴家/兴人

二、什么是品质意识

1、认识—了解—影响—制约

2、负责任的态度

3、企业生存和发展的思想基础

4、团队精神与知行合一三、品质意识的具体内容 1、品质，品质是企业的生命

2、品质“三不策略”

3、品质改进是连续性活动

4、一次做好

四、对立正确的品质理念

1、态度决定一切，思想决定行动

案例：世界网络大会

2、正确的品质理念18大具体内容

案例：德国亭故事五、全员质量管理核心与定义 1、质量管理发展的趋势

2、质量管理的四个核心特征

3、质量管理的四种观点

4、工作观念的改变

5、顾客满意度模型

案例：老太太枣

6、质量管理的三个阶段

7、戴明的品质观—PDCA/SDCA

8、戴明的十四原则

9、克劳斯比品质四项基本原则

第二讲、TQM质量管理之构架--组织体系与推动步骤

一、品质部公司构架定位图

二、品质部组织构架图

三、品质管理五要素

四、品质作业流程

五、企业品质文化

六、TQM的思维与态度

七、TQM的营业架构

八、TQM推行步骤

第三讲、TQM质量管理之原则--质量管理的八项原则

一、以顾客为关注焦点

二、领导作用

三、全员参与

四、过程方法

五、管理的系统方法

六、持续改进

七、以事实为决策依据

八、互利的供方关系

第四讲、TQM质量管理之基础工具--QC七手法

第五讲、TQM质量管理之活动方式--QCC小组

第六讲、TQM质量管理之实施--现场品质管理与改善

课程时间

2021年5月26-27日； 2天（天9:30-16:30；第二9:00-16:00）

培训形式

60%理论+30%案例讲解演练+10%点评总结；

课程地点

天津，待定；

培训费用

1980元/人（含教材、午餐、茶点和证书）；报名3人以上，9折 优惠；