ITIL培训课程相关
•●
有效保证学习质量
●•
掌握ITIL 4的前置知识
掌握服务管理的关键概念
理解服务管理的四个维度
理解ITIL服务价值系统
掌握核心的管理实践
了解其它的管理实践
通过PeopleCert™ ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可选）
课程目标
适合人群
认证价值
数字化组织及准备向数字化转型组织的CEO、CFO、CIO等高管
数字化组织及准备向数字化转型组织的中层管理者
数字化组织及准备向数字化转型组织的业务人员和技术人员
传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理等
传统组织的流程经理、服务交付经理等
传统企业的技术人员和人员
其他对ITIL感兴趣的人员
提高组织的竞争力
降低组织的管理和运营成本
提高个人的知识水平和管理能力
提升个人的职业竞争力
课程内容
课程章节
第一章 ITIL 4的前置知识
ITIL V2核心内容介绍
ITIL V3/2011核心内容介绍
Agile（敏捷）简介
DevOps（开发运维一体化）简介
VeriS M（数字时代的服务管理）简介
本章小结
第二章 ITIL 4介绍
现代世界的IT服务管理
关于ITIL 4
ITIL 4的结构和收益
ITIL 4的认证体系
第三章 服务管理的关键概念
价值和价值共创
组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
产品和服务
服务关系
价值：成果、成本和风险
第四章 服务管理的四个维度
组织和人员
信息和技术
合作伙伴和供应商
价值流和流程
外部因素
第五章 ITIL服务价值系统（SVS）
服务价值系统概述
机会、需求和价值
ITIL指导原则
治理
服务价值链
持续改进
实践
第六章 ITIL管理实践之一般管理实践
架构管理
2、 持续改进
3、 信息安全管理
4、 知识管理
5、 度量和报告
6、 组织变更管理
7、 组合管理
8、 项目管理
9、 关系管理
10、 风险管理
11、 服务财务管理
12、 战略管理
13、 供应商管理
14、 劳动力和人才管理
15、 本章小结
第七章 ITIL管理实践之服务管理实践
可用性管理
2、 业务分析
3、 容量和绩效管理
变更控制
5、故障管理
6、 IT 资产管理
7、 监控和事件管理
8、 问题管理
9、 发布管理
10、 服务目录管理
11、 服务配置管理
12、 服务连续性管理
13、 服务设计
14、 服务台
15、 服务管理
16、 服务请求管理
17、 服务验证和测试
18、 本章小结
第八章 ITIL管理实践之技术管理实践
部署管理
基础架构和平台管理
软件开发和管理
第九章 ITIL 价值流举例
1、解决用户故障
2、解决第三方软件中的错误给客户带来的麻烦
3、解决业务部门对新的IT服务的需求
4、法规的改变要求开发新的软件
5、本章小结
第十章 课程总结
课程内容回顾
ITIL 4应用前景展望
400-656-1390
在线咨询
