企业管理培训之——《沟通技巧》

　　【课程背景】

　　企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的;而克林顿的席顾问罗杰.道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的;由此可见沟通的重要性。

　　企业沟通氛围严肃，权责不够清晰，部门横向沟通少而且质量差，上对下沟通多但以施压为主，下对上回馈少而且被动，缺少良好沟通平台，更没有愉快的沟通气氛。管理者甚至已经疏离市场和客户。

　　如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的重要原则是什么?有效的沟通方法是什么?

　　【课程受益】

　　◆深化对“沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀

　　◆深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧

　　◆掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧

　　◆深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

　　◆大程度预防并化解沟通障碍，掌握正确沟通技巧

　　【课程大纲】

　　一章节：沟通前的准备

　　1、固定思维模式对沟通效果的影响

　　2、思维模式下的沟通行为准则

　　3、 沟通的四大目的

　　二章节：以战略视野把握管理沟通

　　1、沟通问题在中国文化中的普遍性和严重性

　　2、管理者使命正位与能力提升是沟通的根本前提

　　3、企业管理发展的蜕变是沟通的根本路径

　　三章节：沟通技巧

　　1、管理沟通基础

　　2、管理沟通本质

　　3、人际沟通目的

　　4、企业素质缺陷造成沟通障碍

　　5、个人素质缺陷造成沟通障碍

　　6、沟通主体的技术障碍

　　7、沟通障碍解决

　　8、不同性格人的沟通方式

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