赵永明，是一家医院的空调维修工人。由于在医院里负责空调维修的就他一个人，因此他的工作量平常都很大。尤其是在夏季，维修量工作量相当的大。

　　刚开始，赵师傅还能应付过来。可越到后面，事情多的实在没法兼顾。几次和领导沟通希望能增派人手，可是领导都没能予以重视。领导的不支持与不理解，使赵师 傅越发感觉工作压力大，在接到各部门维修单时，也因为不能很好地协调工作的次序和时间，而经常与其它部门的主管发生争执。领导为此找到了赵师傅，希望他能 改变工作作风，加强服务意识。

　　为此，赵师傅感觉十分苦恼，他不知道如何与领导、同事们进行良好的沟通，如何才能让他们了解到他的工作困难，并对他的工作予以支持。赵师傅正是在这种心情下走进了我们卡耐基教育中心。

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