【课程简介】

8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高组织自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，最终提升企业的整体管理水平和管理绩效。

【培训对象】

1、制造型企业的品质管理人员；车间主任、质检员、班组长；IS0专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员。

2、服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员。

【培训收获】

理解管理的含义与精髓

了解管理策略的框架

理解8D的本质及应用范围

-理解解决问题的方法、原则、态度。

掌握8D的工作方法；

针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题；

掌握紧急对策的技巧与要领。

掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧

了解企业现行的改进方法与8D的比较

【授课特色】

通过案例分析、模拟演练及互动讨论，提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；管理工具讲解及讲师点评。

【课程大纲】

1、8D工作方法的基础知识

解决问题的方法、原则、态度

8D工作方法介绍

客户的呼声（V0C）；

过程的呼声（V0P）；

2、8D工作方法主要步骤

D1 建立小组

ØSIP0C图

Ø团队组建的流程

Ø有效小组成员的来源

Ø团队发展的四个阶段

D2 问题描述

Ø5W2H/smart原则

Ø宏观流程图和测量指标

Ø量化问题的质量工具

Ø评估问题的风险性（FMEA）

Ø描述问题的关键

D3 实施并验证临时性纠正措施

Ø临时纠正措施的目的

Ø临时纠正措施的四个步骤

n紧急反应行动、临时纠正措施和措施

Ø区分验证(verification)和证实(validation)

Ø针对问题与针对根因

D4 查找并验证问题的根本原因

Ø原因的类型

Ø什么是根本原因

Ø根本原因验证路径图

Ø原因分析的三个原则

Ø常见的原因查找方法

D5选择并验证纠正措施

Ø什么是纠正措施

Ø构思措施的七步法

n针对所有原因列出可能的解决方案

n列出作方案选择的判定准则

n依据判定准则进行相应的相关性判断

n确定方案

n分析风险

n作出好的选择

n必要时调整方案

Ø性对策的选择流程

D6实施和执行纠正措施

Ø执行纠正措施

Ø实施计划的制定PDCA

Ø控制过程

Ø沟通的技巧

Ø验证措施的方法

D7防止问题再次发生

Ø问题的系统检讨

Ø系统、流程和产品（服务）的审核

Ø防差错

Ø预防再发的标准化

Ø控制计划的更新

D8肯定团队及个人的贡献

Ø文件定案和存档

Ø解决问题过程中的教训

Ø表彰小组和个人贡献的重要性

Ø赞誉的形式

Ø设计一个适合你的团队的激励方案

Ø案例分析和创建8D表格

3、8D中常见的问题

4、现场提问及问题解决

【培训时间及上课地点】

12课时，共2天，具体见开班计划表