能人士七个习惯

　　培训目标

　　众所周知，组织的问题基本上来自管理，管理的问题通常来自员工关系，员工关系的问题又多来自员工的观念和自我管理。

　　本课程通过改变员工固有的思维和工作习惯，使员工在自我管理和人际关系管理上得到显著的改善，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。

　　在自我管理方面，使员工更加成熟，减少抱怨，

　　培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，

　　将抓住重点、围绕目标展开工作和为结果负责变为工作习惯;

　　在人际关系方面，训练员工牢固树立客户意识，能够更多地站在客户、同事、上下级等的立场看问题，建设性地对待和整合不同意见，建立持久稳固的健康人际关系，提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

　　课程收获(Benefits)

　　&0slash;大幅度提升员工的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。

　　&0slash;改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的

　　缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。

　　&0slash;分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。

　　&0slash;培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。

　　&0slash;掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈;对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。

　　&0slash;珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，

　　课程内容概要

　　第一部分导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战

　　主要内容：

　　1.变化的世界(录像)

　　2.变化、原则与选择：不变与互动

　　3.原则与价值观

　　4.冰山模型：品格伦理和技巧伦理

　　5.观念转变和人的行为改变循环

　　6.情感帐户EBA(EmotionalBankAccount)

　　7.三人教学与全脑学习

　　8.安阳移动面临的挑战与我们的应对(讨论)

　　这部分的目的在于使学员认识到我们中国移动面临的剧烈变革和变革带来的压力都是正常的，要适应变化的环境(包括行业、市场、医院、客户等)，就要勇于由内而外(Inside-out)地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。

　　第二部分个人篇卓有成效的自我管理

　　一、承担责任，主动积极

　　主要内容：

　　1.为自己负责：选择决定命运

　　2.刺激与反应的ABC模型

　　3.关切范围和影响范围(录像案例分析)

　　4.苦不堪言的经理(职场案例分析)

　　5.主动积极从何处做起

　　6.四大天赋的测试与培养

　　7.六级成熟度：从医院和客户的要求看自身的完善与提高

　　这部分的目的在于帮助经理人培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人(包括客户、竞争对手、上司和下属等)的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。

　　二、明确目标，围绕目标展开工作

　　主要内容：

　　1.以终为始的黄金法则(智力)

　　2.目标的作用

　　3.制订目标的ART原则

　　4.凡事有目标：事物创造的两阶段论

　　5.任务的标准：来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序

　　6.凡事预则立：围绕目标做计划

　　7.监控点设置：没有检查和监控，目标实现没有保证

　　8.责任的归属：把每件事的责任明确到人

　　9.个人使命宣言(演练)

　　这部分的目的在于树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划、明确工作标准，合理监控，责任到人，切实做到为组织负责，为结果负责，为客户负责，为下一道工序负责。

　　三、抓住重点，分清轻重缓急

　　主要内容：

　　1.经理人管理的二八原则

　　2.工作任务的四个象限

　　3.第二象限组织法(演练)

　　4.工作中的干扰因素

　　5.优先完成关键任务

　　6.的原则以及和下属的协议

　　7.实用的时间管理技巧：A-time、鱼骨图等

　　这部分的目的在于从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，并且通过，把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。

　　第三部分人际篇建立深层、持久、稳固的合作关系

　　四、双赢思维、你我都可以是赢家

　　主要内容

　　1、品格伦理和做人技巧哲学

　　2、六种人际哲学和思维(录像)

　　3、女儿早恋的烦恼(角色扮演)

　　4、撰写双赢协议，把上对下的监督变成下属对照组织标准的自我监督(演练)

　　5、双赢的思维和品格

　　6、我要双赢，对手坚持“他赢我输”怎么办?(综合讨论)

　　这部分的目的在于通过反复的练习使学员认识到人际哲学如何深远地影响到人际关系(尤其是客户关系)的效能以及容易走入的误区。在双赢思维的基础上，通过双赢协议改变与客户、下属的关系，对内把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工;对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。

　　五、设身处地的沟通技巧

　　主要内容：

　　1.圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位

　　2.沟通的障碍(综合讨论)

　　3.先理解别人，再让别人理解自己

　　4.倾听的原则

　　5.波浪式的沟通节奏

　　6.倾听的层次

　　7.同理心倾听技巧(角色扮演)

　　8.表达的三个环节和回馈的“KISS原则”

　　这部分的目的在于通过学习倾听技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费;学会站对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。

　　六、珍惜差异的整合艺术

　　主要内容：

　　1、自然界的“1+1>2”的例子

　　2、领导的四个角色：修女也疯狂(录像)

　　3、弹钢琴的艺术：团队中的角色(小组练习)

　　4、整合的要旨

　　5、“1+1>2”的障碍墙

　　6、脑力激荡，“1+1>2”的流程

　　这部分的目的在于通过经典案例的研讨，学会弹钢琴，包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1+1>2”，建设士气高昂的战斗团队。

　　第四部分持续篇螺旋上升，均衡发展

　　主要内容：

　　1、产出和产能平衡的原则(P/PC平衡)

　　2、四个秘密的处方(录像)

　　3、磨刀不误砍柴工

　　4、习惯的养成：见地、修证和行愿

　　5、更新的四个面向

　　6、心得交流与行动计划

　　这部分的目的在于通过不断的更新积蓄持续发展的力量，避免精疲力竭的工作方式，确保个人与组织连续性的提高;

　　师资简介：

　　西安交通培训中心管理培训中心EDP中心市场部主任，汇思达管理咨询集团总裁，咨询师，国际企业教练。

　　师从：

　　席酉民教授：位本土培养的管理学博士，和谐管理理论提出者和研究者，管理学界前10位，西安交通培训中心副校长;

　　樊耘教授：战略，文化，组织变革研究者，交大历届MBA,EMBA学员公认的受欢迎的老师;

　　海伦.帕尔默教授：美国斯坦福商培训中心心理学教授，九型人格的一代宗师。钻研九型人格已超过三十年，是九型人格理论的世界;

　　学习经历：

　　2002年毕业于西安交通培训中心陕西MBA，

　　2003年深造于中欧国际工商管理培训中心经理班，

　　同年获得《能人士7个习惯》课程讲授资格，

　　2004年成为国际注册企业教练，获得《服务关键时刻》课程讲授资格，

　　2005年成为第一批《管理教练》《九型人格》课程导师，

　　服务的客户：

　　陕汽集团，平安保险，中国工商银行，黄山移动，大众，汉德车桥，班博服饰，213所，618所，504所，曲江管委会等80余家企业;南方医院，广州医院，广州总医院，胜利油田中心医院，绍兴市人民医院，陕西妇幼保健院，红河州人民医院，江陵医院，河北医科大附属二院，山东淄博昌国医院，郴州市人民医院等50多家医院。

　　费用报价：1.2万/天

　　课时：2天

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