授课对象：企业中基层管理团队

　　标准课时：1天

　　课程定位

　　提升跨部门沟通的能力，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力;

　　深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系;

　　分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源;

　　改变观念和态度，同级部门积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围;

　　学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而提升企业工作绩效。

　　课程简介

　　“我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……”

　　“低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……”

　　在达成公司整体目标的过程中，企业领导经常会发现：当公司整体目标分解到部门后，各部门往往只关注本部门的目标，而忽略整体目标的达成。而当各部门专注于本部门目标时，又常因职能交叉、资源的配置、文化差异、合作意识，以及本位主义造成的沟通障碍、缺乏信任等，发生部门间无谓的冲突，部门之间相互推诿、推卸责任，甚至几个部门结成小团体来维护既得利益……

　　这样，不但企业内部运营效率不高，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司整体目标的达成……

　　课程大纲

　　Day 1

　　模块一、开篇-心态突破

　　· 情境活动体验-「古希腊城邦联盟会议」

　　· 情境活动分享

　　· 我们工作中的哪些方面和游戏类似

　　· 我们遇到的困难、障碍、冲突有哪些?是谁造成的?

　　· 我们可以改变别人么?什么是我们可以改变的?

　　模块二、认知与改变

　　· 跨部门协作的利器1：坦诚沟通

　　推诿与冲突的根源

　　如何了解他人的需求

　　坦诚沟通，会给我们带来什么

　　-案例：没办法，规定就是这样!

　　· 跨部门协作的利器2：信任

　　信任是如何建立起来的

　　如何赢得外部客户/内部客户的信任

　　累积我们的“情感账户”

　　-案例：两位部门经理的邮件战争

　　· 跨部门协作的利器3：大局观

　　在工作中，我们共同的需求是什么

　　小同盟与大联盟的不同

　　什么有利于建立好的同盟

　　-案例：我们真的缺人，真的……

　　· 跨部门协作的成果1：应对外部竞争压力

　　大局与应对市场竞争威胁

　　如何应对外部竞争，我们能做的是什么

　　-案例：运营商也“裁员”?

　　· 跨部门协作的成果2：建立客户服务链

　　我们公司的内部客户服务链条

　　自己部门可以为公司的客户服务链做些什么

　　-案例：当总经理接到投诉

　　· 跨部门协作的成果3：梳理运营流程

　　我在公司中的角色是什么?应当是什么?

　　我们在工作中可以做的调整是什么

　　如何改善我们部门间的协作流程

　　如何带动下属，营造良好的协作氛围

　　模块三、跨部门协作力

　　· 跨部门协作力模型

　　· 跨部门协作力标准

　　总结协作力的优势

　　探求协作力的弱势

　　导师点评

　　· 达成团队共识

　　· 激发团队能量

　　Day 2

　　模块四、突破我们的问题和挑战

　　· 关键障碍分析

　　聚焦正向，全身心投入

　　分部门讨论：展望-回望-期望

　　大组汇报：循环沟通，达成共识

　　激发承诺的热情

　　· 突破障碍的思路

　　难点聚焦

　　跨部门工作组：跨部门流程梳理

　　分组讨论：拿出方向和方法

　　大组汇报：可行性分析-解决方案-部门共识

　　模块五、激发承诺

　　· 订定行动计划

　　行动团队的形成及角色分工

　　行动计划中的关键环节

　　行动计划时间表的制定

　　· 个人责任与行动计划

　　· 责任与承诺

　　模块六、总结与提升

　　· 反思的重要成果

　　· 倾听团队的感受

　　· 下一步的方向

　　关于领略咨询：

　　领略咨询是专业的的企业管理培训解决方案提供商和服务商，致力于同企业“相知相伴，共同成长”。

　　领略咨询通过帮助企业在经营战略、商业运营、创新变革、员工素养以及精益生产等各个模块系统地改善，进而持续推动企业价值提升与成长。

　　领略咨询的培训服务兼顾灵活与稳定，既响应客户的独特需要，又保证稳定可靠的授课质量。设计团队根据可客户培训群体、面临问题、预期目标等不同要求设计灵活的培训项目，针对性地选择培训课程。项目及培训完成后，为客户提供评估和跟进方法，开展跟进服务，促进培训效果落地。

　　领略咨询与德鲁克管理培训中心、MTP管理发展中心、K-G0LF训练营等紧密合作，引进优质且行之有效的培训课程，筛选并积累专业的讲师团队，持续改进教学内容和教学方式，激发学员在实践中持续学习的愿望。领略坚持通过培训改变学员对问题的看法、提高对学习的认识、鼓励学员持续学习，多练多思考，进而落实到培养行为能力。

　　领略咨询强调与客户合作不是一次性的服务，而是长期的伙伴关系。因此我们深度理解客户需求并同客户保持长期稳定健康的合作关系。领略咨询同客户之间，分享观点、坦诚交流、集思广益，从而寻求问题的解决方案，“相知相伴，共同成长”。

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