IS09000认证咨询 1、何为IS09001质量管理体系? 要保住客户，维持客户的满意度，产品或服务必须满足客户的要求。IS09001是国际标准化组织融合现代管理学新的理念精华而推出的新质量管理体系标准，适用于各种类型\各种行业的组织。IS09001提供了可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动），并将“以客户为中心”的理念贯穿到标准的每一个要素中去，使产品或服务可持续地符合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续满意的客户。 IS09001质量管理体系是建立在下列八项质量管理原则之上： — 以顾客为关注焦点 — 领导作用 — 全员参与 — 过程方法 — 系统管理 — 持续改进 — 基于事实的决策方法 — 与供方互利的关系 IS09001采用了P（策划）—D（实施）—C（检查）—A（改进）的过程管理模式，提高了环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其他管理体系提供了基础和条件。 2、实施IS09001的效益: — 促进市场竞争能力和增强客户的信任 — 追求持续改善和增强客户满意，提高客户忠诚度 — 推行国际标准化的管理，展示国际公认的标志，提升企业形象，减少顾客对企业的审查 — 提高运作效率和生产力，提高利润 — 员工有更强的责任心和质量意识 — 减少失误和返工 — 规范各部门职责和工作过程，变人制为法制，为建立其它管理体系夯实基础 3、贯彻IS09000标准的“五阶段十二个步骤 1.第一阶段：培训，职责分配 2.第二阶段：编写文件、试运行 3.第三阶段：内部审核、正式运行 4.第四阶段：模拟审核，提出认证申请 5.第五阶段：正式审核，体系维持与不断改进 第一阶段：培训，职责分配 步骤1、培训： A、IS09000基础知识培训： 1、培训目的 1）了解IS09000族标准的内容； 2）了解IS09000族标准的基本要求； 3）了解IS09000族标准的实施办法； 4）企业推行IS09000意义和计划。 2、学习内容： 1）什么是IS09000族标准； 2）IS09000基础和术语； 3）八项质量管理原则； 4）IS09001标准的要求及其理解。 3、参加人员和学习时间： 1）参加人员：全体人员（特别是相关管理人员） 2）学习时间：3天。 B、骨干培训： 1、培训目的 1）了解IS09000族标准的基本内容； 2）领导在质量体系中的作用； 3）了解为什么要推行IS09000； 4）了解如何推行IS09000。 2、学习内容 1）IS09000族标准的结构、原理和内容概述； 2）重要质量术语； 3）实施标准的指导思想； 4）领导在体系中的作用； 5）体系建立、维护、认证和不断改进的过程。 3、参加人员和学习时间 1）参加人员：公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。 2）学习时间：2-4天。 c、文件编写技能培训 1、培训目的 1）掌握文件编写方法； 2）如何结合本公司实际编写有关文件。 2、学习内容 1）质量体系文件总论； 2）质量手册编写； 3）程序文件编写； 4）作业指导书编写； 5）质量计划制定； 6）质量记录。 3、参加人员和学习时间 参加人员：企业各有关部门领导、IS09000工作小组内的成员，专职质量管理人员。 学习时间：2-3天。 步骤2、建立组织 A、领导小组-IS09000委员会 推行IS09000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作： 1、带头学习IS09000基础知识； 2、积极推动公司工作； 3、给出人力和物力支持； 4、成立领导小组，主要领导都应当参与； 5、任命管理者代表，负责标准中规定的职责； 6、及时处理有关重大问题； 7、组织管理评审。 b、工作机构枣贯标办（质管部） 为了推行IS09000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行IS09000组织协调工作，作为一个具体办事机构。应保证： 1、所有各有关部门都能参与工作小组； 2、有专职人员； 3、有骨干力量。骨干人员应对IS09000有较系统的学习，好有一定相关工作经历。 c、管理者代表 1、公司应按标准要求任命管理者代表； 2、管理者代表应由高管理者任命； 3、管理者代表应承担如下职责： 1）确保按标准要求建立、实施和保持有效的质量管理体系； 2）向高管理者报告质量体系的运行情况，以便评审和改进质量管理体系； 3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识； 4）就质量管理体系方面的事宜与外部机构的联络。 步骤3、系统调查-诊断 a、诊断的目的 通过诊断，达到以下目的： 1、现有质量体系与标准的符合性： 1）找出与标准之间差距； 2）找出形成这些差距原因。 2、确定合适的质量体系范围及其补充要求： 根据公司运作需要、合同要求、产品特点确定IS09001中各项要求的适用性。 3、识别、确定对现有质量管理体系进行调整的内容： 1）体系要素确定； 2）机构调整； 3）文件清理（清单）； 4）需新编制的文件（清单）。 b、诊断的依据 诊断工作一般应按质量管理体系标准、主要合同和本单位的基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面： 1、质量管理体系标准IS09001的要求。 2、合同：质量管理体系应能基本满足客户的各项要求。 3、本单位的基本规定、规程： 如有关标准化方面的、有关计量方面的、有安全方面的等等。 4、社会及行业有关法规 质量管理体系不仅要满足质量管理体系标准、合同和公司有关规定的要求，还应符合、地区、行业有关法律、法规、规章制度 的要求，诊断时应考虑： 1）有关安全法规； 2）有关计量法规； 3）有关环保法规； 4）有关劳动法规。 c、实施诊断的人员 实施诊断的可以是公司内部的人员，也可以是公司委托的外部机构的人员，如咨询人员，因此实施诊断的人员可以有如下几方面： 1、咨询人员： 如果公司聘请了咨询人员，诊断工作可以其为主进行。为此咨询机构可以委派专门的诊断、检查工作人员，制订计划，在企业确认 的基础上按计划进行诊断。 2、内部审核员： 如果公司有经培训合格并胜任该项工作的人员，可以其进行诊断工作。 3、第三方审核机构的人员： 可以聘请外部审核机构的审核员为公司进行诊断。 d、诊断工作的实施过程 1、确定诊断小组。 2、确定诊断依据和诊断对象。 3、制订诊断计划，编制诊断工作文件。 4、现场诊断检查 1）与现场人员交谈，了解情况； 2）检查现场文件和记录； 3）如实记录体系运行现状。 E、 提交诊断报告 1、不合格报告； 2、诊断结论； 3、体系文件清单； 4、需新编制和修订的文件（清单）。 步骤4、 职责分配-体系设计 Ａ、制订质量方针 Ｂ、任命管理者代表 Ｃ、确定体系是否存在剪裁 Ｄ、设计调整组织机构 1、各部门职责应覆盖标准要求。 2、各部门有清楚的职责。 3、各部门工作之间有合理的衔接。 4、职能分工形成书面文件，并经充分讨论。 5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。 Ｅ.确定新体系中文件结构 第二阶段：编写文件、试运行 第二阶段：编写文件、试运行 步骤5、编写文件 Ａ、列出文件清单： 1、质量手册： 1）质量管理体系的范围； 2）职能的分配； 3）过程的相互关系说明； 4）剪彩细节及其合理性说明； 5）体系程序或对其的引用。 2、程序文件： 1）需编制哪些程序文件 2）每个程序文件对应标准那个要素 3）各程序文件之间有无重复、有无遗漏 4）各程序文件形成的记录 5）有关支持性文件 3、工作文件： 1）作业指导书 2）工艺文件等技术类文件 3）管理文件 4）报告和表格 Ｂ、明确哪些现有文件作废、哪些现有文件保留 Ｃ、分配文件编写任务： 1、各部门承担具体编写任务 2、贯标办（质管部）协调和汇总 Ｄ、起草文件： 1、工作流程 2、描述准确、简捷易懂 3、语言规范 4、文件格式 Ｅ、文件讨论： 1、内部讨论确定文件的适宜性 2、外部检查确定文件的完整性 Ｆ、文件批准发放： 1、审核、批准 2、复印、装订 3、受控、登记 4、发放、签收 步骤6、体系试运行 Ａ、体系交底： 1、质 量 手册：特点、使用、保管要求； 2、程 序 文件：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口； 3、作业指导书：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。 Ｂ、培训、宣传 1、培训：岗位培训； 特殊岗位培训考核； 管理人员程序文件培训； 全员质量方针、目标培训。 2、宣传：质量方针； 试运行计划； 人：王波：：.tsinghuayuan. 地址：珠海市香洲区南屏镇北山因是园街77号

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