培训目标

提升店长责任意识与观念

提升店长的职业化素养

提升店长团队管理能力

提升店长服务营销能力

培训对象

门店店长

培训时间

2天，每天6小时

培训讲师：陈馨贤

课程大纲：管理技能培训-门店店长职业素养与管理技能提升训练课程主要内容概括：

第一章使命与责任--店长职业化认识与成长

一、职业化------职场生存硬道理

1、什么是职业化

2、为什么店长要职业化

二、一切从认识自己开始

体验式训练项目：每天从照镜子开始

训练目的：全新地认识自己，树立强大的自信心

1、你认识你自己吗？

2、歌曲《你真的很不错》

三、明白自己的责任与使命

1.人生的成功重要的素质是什么？

2.不是能力而是责任！

3.认真工作是真正的聪明

4.心中常存责任感

讨论：您在为谁而工作？

体验式训练项目：正确的排序

训练目的：清楚地知道人生是为什么而存在

四、树立正确的职业定位

1.打工仔(妹）？

2.推销员？

3.为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！

第二章 店长管理能力提升

一、店长的几种典型管理行为方式

1.支持型管理行为

2.指导型管理行为

3.参与型管理行为

4.魅力型管理行为

5.专权型管理行为

6.民主型管理行为

7.放任型管理行为

讨论：你认为以上哪种管理方式好

二、做一个教练型店长

1、什么是教练？

案例：篮球老师与篮球教练

2、卓越教练领导力的9个素养

&0slash;付出

&0slash;激情

&0slash;欣赏

&0slash;可能性

&0slash;共赢

&0slash;负责任

&0slash;信任

&0slash;感召

&0slash;承诺

3、教练型店长的教练流程

三、店长如何加强团队管理提升员工执行力

1、什么才是真正的团队

案例：蚂蚁军团

案例：看图说话

2、卓越销售团队6大特征

&0slash;雄心壮志，目光敏锐，思路清晰

&0slash;勇于竞争，主动出击，先入为主

&0slash;自信，永不言败，坚忍不拔

&0slash;专注目标，重视细节，绩效

&0slash;相互信任，协同作战，团队为王

&0slash;停止空谈，立即行动，百分执行

3、什么才是真正的执行力

案例：孙武练兵

4、提升员工执行力的方法与策略

情景模拟：

&0slash;店长给导购召开一次不少于10分钟的班前会或班后会

&0slash;店长对导购进行一次不少于10分钟的激励演讲

&0slash;店长用正确的方式或不正确的试对导购进行批评或赞美

第三章管理技能培训-精英门店店长职业素养与管理技能之新营销环境下的客户导向的服务营销

讨论：为什么树立服务营销观念，提升服务营销能力

一、优质服务营销的价值与意义

1.优质服务是企业竞争力的核心力

2.用优质服务创造差异化竞争优势

3.优质售后服务创造良好品牌口碑

4.通过优质售后服务实现重复购买

5.实现客户满意到客户忠诚的转变

讨论：“让客户满意是我们营销工作的高标准”你认同这句话吗？

二、服务营销的三大理念

1.关系营销理念

2.客户满意理念

3.超值服务理念

案例与讨论：客户需要什么样的服务

三、服务营销创新策略

1、售前与售中的顾问式服务营销策略

案例分析

2、为客户提供价格以外的价值

3、客户投诉的处理技巧

情景模拟：成功处理客户的投诉与抱怨

管理技能培训-精英门店店长职业素养与管理技能培训总结

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