课程介绍

　　一、决定沟通成败的五大因素

　　1、主观因素包括

　　意识

　　心态

　　2、客观因素包括

　　能力

　　渠道

　　方法

　　二、沟通不畅的原因

　　沟通漏斗

　　三、分辨自己和沟通对象频道的三种途径

　　1、从行为模式上来辨别频道

　　2、从所用文字上来辨别频道

　　3、NLP读心术——眼球转动模式

　　四、有效沟通效果的来源

　　55% 肢体语言

　　38% 声调

　　7% 文字

　　五、沟通策略与深层影响力

　　六、进入对方频道的四种策略

　　⑴语言、文字同步模仿(7%)

　　⑵声调、速度同步模仿(38%)

　　⑶肢体动作同步模仿(55%)

　　⑷情绪、表情同步模仿

　　七、化解对方异议的语式组合

　　八、沟通的四种基本型态

　　九、沟通的四项修炼

　　看、听、问、说

　　十、有效倾听的九个原则

　　1、培养主动倾听技巧

　　2、沟通技巧----恰当的提问

　　3、如何用身体语言表达自信

　　十一、有效沟通的八大原则

　　1、尊重对方并表达你的真诚

　　2、认真地倾听别人的谈话

　　3、记住别人的名字和职务

　　4、面带微笑

　　5、把赞美当成一种习惯

　　6、避免不必要的争论

　　7、留心自己和对方的身体语言

　　8、求同存异

　　十二、非语言沟通的艺术和技巧

　　十三、三个因素影响沟通的有效性

　　十四、要达到有效的人际沟通，学习到六种技巧

　　用眼睛沟通

　　姿势、动作的沟通

　　手势、面部表情的沟通

　　声音/言语表情的沟通

　　人体空间位置的沟通

　　穿着、装饰的沟通

　　十五、有效沟通六步骤

　　步骤一：事前准备

　　步骤二：确认需求

　　步骤三：阐述观点

　　步骤四：处理异议

　　步骤五：达成协议

　　步骤六：共同实施

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　　优质、、便捷、省心

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