市场经济不断发展加剧了市场环境下各行各业的激烈竞争，在行业本身差异越来越小的情况下，谁有科学的经营管理方式、独特的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，优质服务的作用越来越重要。

的企业，一定具有的企业形象；企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。在进行商务会面与商务接待中，标准的礼仪规范与专业的服务技巧将是提升企业形象、增进效益的无形手段；因为良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

授课方式: 理论讲授+体验教学+实战训练指导+互动升华

培训目的：

u 迅速提升员工的服务意识，规范言谈举止，塑造个人魅力！

u 系统提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合！

u 建立良好的个人职业形象与企业形象，进而提高团队的整体素质，赢得客户好感！

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