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客户服务专题内训
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客户服务专题内训
以客户为导向的价值观，整合及管理在预先设定的优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
客户服务的目的是：让客户认可你，让客户更忠诚！
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培训课程
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针对问题
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课程收益
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课时
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优质服务的理念与形象
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什么样的服务才是优质服务
怎样的形象才是适合的
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统一标准，完善职业操守
完善个人形象、提升服务品牌
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1天
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优质服务的礼仪和动作
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服务人员的服务技能欠缺
没有统一的客户服务标准
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打造专业的服务技能
通过训练，统一动作
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2天
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优质服务的语言沟通
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不善沟通，导致客户抱怨不断
不懂沟通艺术，缺乏沟通技巧
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掌握良好的沟通技巧
与客户建立沟通平台
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1天
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优质服务的异议处理
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不懂处理异议的方法步骤
抓不住客户异议的关键点
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掌握处理客户抱怨的技巧
排除异议，让客户更忠诚
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1天
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客户心理学和客户沟通技巧
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与客户沟通不当，导致抱怨不断
客户心里把握不住，挖掘不到需求
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心理分析，理解客户的心理需求
把握与沟通技巧，达成共赢
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2天
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客户关系管理（CRM）策略与技巧
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不能有效维系客户，导致抱怨不断
做了很多服务工作，但客户不账
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建立长期稳定的客户关系
服务好客户，让客户感动
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1天
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优质客户服务与客户满意度提升
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服务流程不规范，客户流失率上升 异议处理不当，客户对服务不满意
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娴熟运用工作技巧, 完成任务
灵活处理问题,赢得客户的赞许
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2天
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你说什么客户不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。——西门•海尔
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