【课程师资】

余尚祥，成都睿鑫企业管理咨询公司特邀讲师位接受央视《影响力对话》专访的管理咨询师、培训师、 国际注册管理咨询师（CMC）、MBA、人力资源管理师、全国批推销员、级QC诊断师、经济师、企业培训师、中华讲师网品牌讲师、世界咨询师网知名咨询师、批全国推销员资格认证培训辅导、中国当代第一批营销人、“咨询式培训理论”创者、践行者。

【课程背景】

改革开放30年来，随着我国国民经济持续稳定增长，虽有一大批实力雄厚的企业陆续在国际上崭露头角，但翻开其经营绩效，却惊奇地发现，众多企业并没有真正实现在规模扩展中实现更多盈利，虽然有政治、社会、文化等方面的因素影响，但与企业在决策层面、管理层面和执行层面缺乏科学、完整的流程及标准体系密切相关。

而要改变这种现状，唯有对现有的业务流程进行梳理，建立各项流程节点的管理标准，使企业的每项业务、每个岗位都有规范的操作流程及工作标准，再依靠完善的制度体系让企业保持、持续、稳定的运行。这样才会提高工作效率和资源配置效率，保证企业按照既定路线，实现自己的战略目标。

标准化流程：“只有规定动作，没有自选动作”

【课程收益】

以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。

课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

现场教会学员掌握标准化流程梳理与制作的基本方法。

【课程优势】

讲师具有8年宝洁公司和百事可乐饮料地区、大区经理工作背景。同时，具有6年某通讯企业工作背景，同时具有多年企业管理、流程再造、业务创新、人力资源、QC管理咨询经验。具有国际注册管理咨询师（CMC）、一级人力资源管理师、批级全国推销员、QC诊断师和MBA等资质。

以实战营销为背景，将系统理论以流程嵌入方式提炼到实际工作中，针对互联网圈子营销以改善提升业绩为目标的充分发挥个人与企业立体网络营销体系优势开展应用性培训。贯彻讲师在业内首先倡导的“以‘鱼’为本而授之以 ‘渔’，与之以‘渔’而共得‘鱼’”辅导培训理念！

顾问式培训与教练式辅导相结合，是一种行之有效的培训模式，它规避了许多讲师只会讲理论而脱离企业实际运作的传教士模式，解决了“中听不中用”的问题。

以实际工作、流程穿越的模式开发系统课程，不仅突出了实际工作的重点、难点，还有利于促使学员举一反三地开展自我教育、自我提升，也同时促进了对公司现有流程的进一步优化与完善。

【培训对象】：

企业中高层管理人员、企业管理部门负责人、生产班组长以及关键岗位业务骨干等

【培训方式】：

讲师以一个实际企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理建立的方法，并且通过常用的office工具来规范流程管理。

讲解、演练，学员参与实操训练

理论讲授40％、案例讨论30%、实操训练20％、经验分享与现场答疑10％

【培训时间】：

2天12小时

【课程大纲】

讲：企业标准化战略的基础内容

问题引入：我们在管理中遇到哪些挑战？存在的显性的突出问题难以有效解决？

1.管理标准化的定义

2.管理标准化战略的基本内容

3.管理标准化的目的

4.战略目标实现的四个

5.标准化战略的五个层次

6.企业管理标准化的实现过程

案例分享：《签字的代价》

第二讲：企业管理标准化的体系建设

问题引入：为什么美国总统能做到同时在世界范围内打着三场战争仍可正常休？

产品标准化——实现连锁、复制开发

产品标准化

操作规范标准化——减少失误，从根本上提高工作绩效

5. 工作成果标准化——各项工作输出、输出成果的标准化

案例：《万科标准化-标杆地产住宅产品标准化管理》

第三讲：企业如何实施标准化

思考引入：我们应如何实现标准化？我们实施中遇到哪些调整和问题？我对实施标准化的设想和建议？

1.实施标准化工作的18字方针

2.分阶段实施——标准化实施的基本要求

专项技术应用

标准模块应用

全项目应用

3.确定标准化的研究方向和标准化模式

4.确定产品标准化工作流程

5.实行产品标准化考核和奖励机制

6.产品标准化的推广应用

第四讲 流程无处不在

问题引入：美国总统能做到即使在世界范围内同时打着三场战争仍可以正常休

1. 业务流程的定义;

2. 流程与纵向组织之间的匹配;

3. 为何有重叠、浪费与优化行为;

4. 部门效率优化与整体效率优化是一样的吗？

5. 谁该拥有流程？

案例：《王经理签字的代价》、《A工厂大量掉单的困惑》

第五讲 何为流程改进

1. 使得流程有效果——产生需要的结果;

2. 使得流程有效率——资源消耗小化;

3. 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求;

4. 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败;

5. 业务流程改进的五个阶段;

6. 流程管理中的风险意识;

7. 关注点和引爆点;

8. 企业管理标准化与流程再造注意事项

第六讲 如何引入流程管理

1. 流程的层级;

2. 寻求突破口;

3. 流程导入的方法;

4. 用实际案例进行流程穿越;

5. 流程评估的方法;

6. 流程改进的目标：降低成本、缩短周期;

7. 流程文件撰写规范

案例：《东风亚西集团铸造车间流程示范》

第七讲 建立流程管理

1. 系统化的流程总图;

2. 从业务模式的视角，没有相同的流程模式;

3. 流程管理方法论;

4. 管理规范的视角;

第八讲 流程优化

1. 解决问题的视角;

2. 流程优化的基本方法;

3. 流程优化案例：收银员收银操作流程。

4. 优化方向;

5. 配套措施;

6. 管理制度;

7. 5种流程图的绘制方法

第九讲 流程穿越测试流程

1. 流程穿越测试问题分类;

2. 流程穿越测试评价——效果;

3. 流程穿越测试评价——效率;

4. 流程穿越测试产出的表格;

5. 流程穿越测试产出的图形;

6. 流程穿越测试案例。

第十讲 流程再造的先精简后优化

1. 精简原则;

2. 剔除官僚主义;

3. 剔除重复;

4. 增值评估;

5. 减少流程周期时间;

6. 流程增值评估;

7. 增值过程与不增值过程区分;

8. 预防错误的逆向分析;

9. 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之小;

10. 流程档案的标准化;

11. 评估流程改进的投入。

第十一讲 改进

1. 不考虑现有组织和限制;

2. 关注关键成功因素;

3. 人员与流程的匹配;

4. 我们能够得到收益的评估。

第十二讲 持续改进

1. 是改进的关键——让工作成为比赛;

2. 比分牌的效应;

3. 反馈越及时，改进越明显;

4. 员工重视考核——金钱和荣誉;

5. 的数据种类;

6. 效果评估;

7. 适应性评估;

8. 减少低质量成本的方法;

9. 你能举出公司内的低质量成本吗？

第十三讲 流程改进机制（质量环）

案例引入：分析个人费用报销流程;

1. 信息化和流程;

2. 标准化档案化;

3. 实时协同。

第十四讲 实操、现场交流、考试

实操：学员参与，现场制定某个产品标准化流程图

现场交流

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