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和谐双赢跨部门沟通与冲突管理
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【讲师简介】
李青刚，成都睿鑫企业管理咨询公司特邀讲师，副教授，人力资源管理师，注册培训师，公共管理硕士（MPA）。担任4家企业（投资管理、电子商务、文化传媒、管理咨询）的执行董事/董事；11年管理咨询、培训、职业经理人经验。入选“2013中国培训师500强品牌榜”及“2012年四川省培训师10强”。人力资源和社会保障部教育培训中心讲师；中国管理研究院期PTT认证讲师；中欧国际管理培训中心研究员、MBA课程主讲教师；西南财经培训中心职业经理人认证班主讲人；西南交通培训中心中高层领导管理能力研修班主讲人；四川省人社厅职业资格综合评审；四川省科技青年联合会学术委员、副秘书长；四川省企业联合会、四川省工商联讲师。
【课程目标】
掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧； 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下； 了解沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值； 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。 深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。 从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征； 突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提高企业内部的执行力； 【参训对象】
各部门经理主管或骨干员工 【授课形式】
引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述 【课程大纲】
团队目标与组织目标的关系 研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？ 目标的集中性如何体现？
如何建立部门之间的协作机制？
如何看待部门与部门之间的利益机制？
跨部门沟通的天然法则 研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？ 沟通能力强的人更善于管理
沟通障碍的五种具体表现
人与人认知的差异性
用高层思维来管理部门
企业内跨部门沟通的正确理念 研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？ 研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？ - 沟通中的积极心态
- 沟通中的双赢心态
- 沟通中的平等心态
- 沟通中的目标意识
跨部门沟通要点：尊重和欣赏 人希望透过别人的赞赏以满足自己 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 批评别人并能保持成胜的方法 如何正确评价自己和别人？ 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ 跨部门沟通要点：换位思考 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ - 换位思考是主管的主要能力之一
- 如何了解他心目中的你？
- 换位思考的核心技巧是什么？
跨部门沟通要点：知己知彼 研讨：作为一名HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？ - “工夫在诗外”的启示
- 跳出专业领域看管理
- “部门墙”的形成
- 了解其他部门信息的渠道与途径有哪些？
- 企业内调换岗位的重要性
跨部门沟通主要方式：有效的会议 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？ 你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
- 有效会议要点
- 会议成员的责任
- 缓解会议冲突
- 会议的成本与效益
- 会议的主持与纪律控制
面对同事——怎样与平行主管相处 研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？ - 对“灰色地带”一定要管，并力求正确
- 树立团队意识和共同目标
- 正式沟通与非正式沟通
- 基于关系型的沟通模式
产生部门之间冲突原因的原因 冲突的原由之一：个体差异 冲突的原由之二：信息缺失 冲突的原由之三：职责不同 冲突的原由之四：资源紧缺 冲突的原由之五：价值理念 冲突的原由之六：利益维护 部门之间人际冲突和处理策略 冲突管理化干戈为玉帛 人际冲突的正负面影响 管理者需要有处理冲突的能力 人际冲突的基本内涵与起因 适时适度激发冲突保持企业活力 不同团队文化之间的冲突处理 人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作
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