卓越人生—魅力沟通与交际（1.6万\天）
【课程师资】
陈龙生，成都睿鑫企业管理咨询公司特邀讲师，PTT职业培训师，西南讲师联盟席培训师，中国“LDS-321”体系创始人，企业销售人才与激励技术，营销实战团队特训训练师，金泽企业管理顾问有限公司股东，原宏道教育集团广州成都区副总经理，被众多客户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”。
【课程背景】
Peter F. Drucker 说过：企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的；而克林顿的席顾问罗杰.道森的描述是，这个世界上只有二种人：会沟通的和不会沟通的；由此可见沟通的重要性。
什么叫沟通？如何判断沟通是否有效？沟通有没有它的行为准则做支撑？沟通的目的在哪里？沟通的基本条件是什么？沟通技巧能否通过学习得到提高？与不同类型的人、不同层级的人该如何沟通？沟通障碍又是如何形成而我们又该如何解决？
带着这些问题，我们走进《有效沟通》。
【课程收获】
树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识。 大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练正确沟通技巧。 学习与不同层级人员、不同性格的对象沟通，使学员生成正确沟通方法。 【课程对象】
希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。
【课程时间】
6小时
【课程形式】
案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
【课程大纲】
☆一、沟通前的准备
1、 沟通的三个定义
互动有效 影响他人 能力体现 2、 沟通的四大目的
流通信息 案例分析：开会如何有效
传递情感 案例分析：适应性偏见原理
改善绩效 案例分析：商纣灭亡，谁负责任
小游戏：“对错”之间给我们的启示
印象管理 始终印象的心理学解释 个人仪态修饰注意点 亲和力有杀伤力 自我展示要自信，更要合理 心理学分析：联合评估与单独评估效应
一见如故的方法 寻找共同点 请教成功经验 站在对方立场讲话 记住他人名字的好处 概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。
3、 判断沟通的五个有效准则
放正姿态决定成就，情商造就合适结果 人生无处不对比，差之毫厘谬之千里 互惠互利，将心比心换位思考 圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题 沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机 概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。
☆二、有效沟通技巧
- 沟通的基本技能
一心一意善聆听：会听会沟通 二种类型懂提问：会问找需求 三句俗语解答复：会答通世故 四个话题会说话：会说解人意 概念：听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。
- 沟通障碍解决
心情处理 概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容
察言观色 太极之间有乾坤 玩笑掌握要分寸 得理饶人留余地 爬得高会跌得惨 迂回沟通 概念：有话就说=有屁就放，不“臭”吗？
难说的话怎么说 有误会时怎么办 棘手话题怎么解 异议处理 概念：苏格拉底异议处理法则
反馈处理 幽默诙谐 幽默化解距离 自嘲其实显豁达 调侃尺度在对方 身体语言 头部密码 面部表情 手的“语言” 腿脚信息 概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时，争取实现更好的结果。
- 不同层级的沟通
上情下达要“三培” “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程 “陪伴”手下：不要高高在上 “培养”手下：“拉拢”人心 案例：译基金
下情上达要“三敢” “敢于”委屈 “敢于”承担责任 “敢于”合理坚持 平行沟通要“双赢” 引导为王“赢”方法 换位沟通“赢”人心 - 不同性格人的沟通方式
性格测试 人际交往中的行为表现 三种工具在实际沟通中的应用 从对方的行为判断如何沟通的工具表 从沟通结果判断沟通有效的工具表 从自我做起判断沟通有效的工具表 案例分析与工具表格制作
概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。
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