案例分析，导入沟通技能；
第一章：沟通及沟通心理学
沟通技能测试：测测你的沟通水平线
一、 沟通的概念与作用
1. 沟通三个要素
2. 沟通过程中的注意事项（视频演示）
3. 沟通过程人体模式
4. 沟通8大因素（材料分享）
5. 沟通中四种常用的心理现象（视频分析，小组讨论）
游戏：哪里出了问题 （对折A4纸）
第二章：非语言在沟通的应用
1、非语言沟通的形式（视频演示分析）
2、非语言所展示的意义分析
3、现场演练：认识他人的表情
案例分析：小李的怒火
第三章：有效沟通的4大法宝
1、有效沟通的四个环节表达、倾听、提问、态度
2、表达技能训练
3、倾听的艺术（测试倾听技能）
Ø 倾听的5个层次及注意事项
Ø 倾听的技巧-3R技巧
角色扮演演练
4、提问技能
＊ 提问类型；
＊ 有效提问技巧
游戏：你会怎么提问
5、态度-沟通的法宝
★ 沟通中的5种态度；
★ 态度训练-SOFTEN方法
讨论：荒岛上求生
第四章：有效沟通5步曲
案例分析：你该如何进行沟通处理
第五章：不同层级的沟通技术
1、上级对下级的沟通
Ø 上级如何促进下级向上沟通的氛围
Ø 如何安排下属
Ø 如何激励下属
Ø 批评下属的技巧
视频分析，小组讨论
2、下级如何对上级进行沟通
■ 视频分析：如何体会上级的意愿；
■ 案例分析：编辑也犯错
3、与同事进行沟通
Ø 同事沟通的原则；
Ø 善用FOR技能进行同事沟通；
4、不同风格的人进行沟通
□ 你的沟通风格测试；
□ 不同风格的人沟通注意事项；
第六章：沟通冲突处理技巧
有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。
1.识别和挖掘异议
2.找出异议的原因
3.建设性反对
4.异议时间管理
第七章：沟通技能提升自测
1、问卷自测；
2、分享心得。

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