投诉处理技巧》是张烜搏老师根据大量电信行业、汽车行业、服务性行业等客户服务及投诉处理相关案例，结合沟通的特点，设计和开发的一门成熟而有效的训练课程。本课程不单单是一门课程，更是优质客户服务和客户满意度提升的体系和方法论。本课程包含一整套的客户服务方法论，包括：

l 优质客户服务理念 – 客户满意是我们企业成败的关键。让客户更满意，不单单停留在口头上，重要的，帮助所有员工建立正确的客户服务理念，是至关重要的基础，也是我们一切客户服务的基本准则。

l投诉处理流程 – 清晰的思路指导你一步步解决客户的问题，达成客户满意。

l投诉处理辅助工具 – 结合辅导工具、练习手册、考试题目、巩固手册，帮助你应用训练内容，提高应用效果。

“参加完本次训练后的2周左右，我们4S店的客户情绪明显有了极大的改善，一次性问题解决率也有了22%以上的提升，这个课程给了我们很大的指导，是客户服务人员必修课之一！”

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