招生对象
1、初学者（无任何基础），想要从事淘宝客服岗位的人员；2、想要专业培训新入职员工的淘宝店卖家。
2.培训目标
1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上；2、熟悉淘宝的行业知识及相关规则，大体了解电子商务的发展方向和前景，培养行业热情；3、熟悉营销技巧，以及针对不同人群在电脑上的语言态度，网络词汇的训练；帮助新人快速上手，尽快上手客服工作，进入角色。
3.课程详情
一、练习打字方法，提升速度，
二、熟悉工作流程和业务流转；
三、培养沟通技巧
售前：
1、培养售前客服礼仪及沟通技巧；
2、学会分析卖家心理及销售技巧；
售后
1、熟悉买家关怀方式及沟通技巧；
2、买家数据库的登记及分析；
3、熟悉交易纠纷的处理及退换货流程；
四、如何提高客服工作效率
五、熟悉本店铺、快递信息
六、查件流程
七、退换货流程
八、模拟话术
4.上课模式
1、小班教学（每班5-8个人），多媒体教学。
2、定期开班，直到学会为止。
3、上课灵活，有白班、晚班、周末班，按学员的学习时间来上课。
4、全职老师教学，课后人性化辅导，全程跟进。
5.上课时间
上课时间：全日制晚班周末班
全日制班：周一至周五上午9:00&11：30、下午13：00&;17：00；学制：1周左右，学完课程内容为止。
晚班：周二、周四晚上18：00&20：30；学制：学完课程内容为止。
周末班：星期天上午9:00&11：30、下午13：00&16：00；学制：学完课程内容为止。
湖州天天教育